Comunicado de prensa

Talkdesk elegido como solución de contact center de Wallbox

El pionero en sistemas de carga de vehículos eléctricos se embarca en la transformación digital para generar una mejor experiencia del cliente


BARCELONA – 29 de noviembre de 2022 Talkdesk®, Inc., líder mundial en contact centers en la nube para empresas obsesionadas con el cliente, ha sido seleccionado por Wallbox como su proveedor de soluciones de contact center. Wallbox seleccionó la solución de Talkdesk como parte de una transformación digital para su contact center, mejorando tanto el compromiso de los agentes como la experiencia del cliente (CX). 


Wallbox es una empresa de recarga de vehículos eléctricos y gestión de la energía dedicada a cambiar la forma en que el mundo la utiliza. La empresa, con sede en Barcelona, desarrolla sistemas avanzados de carga de vehículos eléctricos que permiten a los usuarios gestionar mejor su uso y almacenamiento de energía, redefiniendo la dependencia de la red energética. Con oficinas en todo el mundo, clientes en 113 países y una plantilla geográficamente diversa de más de 1.000 personas, Wallbox está comprometida con la eliminación de las barreras a la adopción de los vehículos eléctricos y con ayudar a acelerar la transición global hacia una movilidad más sostenible, eficiente e inteligente.


Talkdesk CX Cloud™, una solución de experiencia del cliente de extremo a extremo proporcionará a Wallbox una plataforma de contact center modernizada y basada en la nube que puede crecer con la empresa a medida que continúa expandiéndose e innovando. Workforce Management™  permitirá a los líderes de los contact centers de Wallbox tomar decisiones de dotación de personal y programación dirigidas a crear la experiencia de agente más solidaria y atractiva para su equipo de atención al cliente de primera línea. Talkdesk Virtual Agent™ garantizará que los clientes puedan obtener ayuda siempre que la necesiten, sin importar su ubicación geográfica, la hora del día o el idioma preferido. Además, Talkdesk para Salesforce™ mejorará las oportunidades de participación personalizada en todos los canales, lo que permitirá a los agentes de Wallbox prestar una asistencia más integral a los clientes con mayor eficiencia. 


"Wallbox cree que empleados felices se traducen directamente en clientes felices. La transformación de las operaciones de nuestro contact center se ha inspirado en esa filosofía", dijo Pablo Rambla Bravo, director de atención al cliente de Wallbox. "Nuestro equipo de atención al cliente se centra en hacer más fácil la vida de nuestros clientes. A su vez, queremos que la experiencia del agente sea lo más fácil posible. La solución de Talkdesk ofrece a nuestros agentes una plataforma eficiente para gestionar las consultas de los clientes."   


"Con el planeta enfrentándose a retos medioambientales sin precedentes, todos tenemos la responsabilidad compartida de tomar decisiones sostenibles, tanto los individuos como las organizaciones. Combinando la pasión por el medio ambiente y el enfoque en el diseño de productos innovadores, Wallbox es un líder en el esfuerzo global para hacer que el funcionamiento de los vehículos eléctricos sea accesible a más personas", dijo Tiago Paiva, director ejecutivo de Talkdesk. "Estamos orgullosos de asociarnos con Wallbox para proporcionar experiencias de cliente de calidad que pueden ayudar a las personas a hacer que la sostenibilidad y el consumo de energía más inteligente sean parte de su vida cotidiana." 


 

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Acerca de Talkdesk

Talkdesk® es un líder mundial de contact centers en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Nuestras soluciones de experiencia del cliente que dan prioridad a la automatización optimizan los procesos de atención al cliente más importantes de nuestros clientes. Nuestra velocidad de innovación, experiencia vertical y presencia global reflejan nuestro compromiso de garantizar que las empresas puedan ofrecer mejores experiencias en cualquier sector y a través de cualquier canal, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en la aceleración de los resultados empresariales. 


Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y empresas son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos propietarios. El uso de los mismos no implica ninguna afiliación o aprobación por parte de los mismos. 



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