Impulsados por la eficiencia, motivados por la conexión humana.
11%
aumento del NPS.
30%
reducción del tiempo de atención saliente.
99.9%
reducción del spam en los emails.
Relaciones más sólidas con los patrocinadores. Mayor impacto global.
World Vision Canadá es una organización global de ayuda humanitaria, desarrollo y defensa dedicada a ayudar a los niños más vulnerables del mundo a superar la pobreza. La organización se enfoca en las comunidades que ocupan los últimos lugares en el Índice de Desarrollo Humano de la ONU, dirigiendo la ayuda hacia donde más se necesita.
Reconociendo que la pobreza es compleja, la organización adopta un enfoque integrado y prioriza los lugares más frágiles—donde los recursos y las infraestructuras limitados ponen en mayor riesgo a los niños. Al trabajar en estas comunidades, World Vision Canadá ayuda a garantizar que más niños tengan la oportunidad de prosperar.
"Encontrar el equilibrio perfecto entre la atención prestada, la atención a nuestros patrocinadores y el cumplimiento de nuestra promesa de ser buenos administradores de sus donativos es nuestro mayor reto. A través de nuestra colaboración con Talkdesk, estamos marcando una verdadera diferencia en el mundo".
Trionne Phillips director, operational excellence, World Vision Canada
World Vision Canadá ha experimentado mejoras rápidas y significativas en su experiencia del patrocinador gracias a soluciones impulsadas por IA de Talkdesk CXA.
Talkdesk ha transformado los flujos de trabajo de los agentes, con resúmenes generados por IA que reducen el trabajo después de la llamada, mientras que la transcripción en tiempo real y la integración de Voice IVR proporcionan a los agentes una visión inmediata de las necesidades de los patrocinadores. Talkdesk Copilot agiliza aún más el servicio al permitir búsquedas rápidas de procedimientos e información, ayudando a los agentes a responder con mayor precisión y empatía.
World Vision Canadá también reforzó el control de calidad con Talkdesk Quality Management. Utilizando Talkdesk QM Assist, el equipo automatiza ahora el monitoreo de llamadas, reduciendo la carga de los supervisores y permitiéndoles dedicar más tiempo a la capacitación de los agentes. Este cambio ha mejorado la calidad de la interacción y aumentó la interacción de los patrocinadores en general.
Talkdesk Navigator ha añadido otra capa de eficiencia al introducir un enrutamiento inteligente de autoservicio. Impulsado por IA generativa, gestiona y prioriza de forma autónoma las consultas de voz y digitales entrantes, garantizando que cada patrocinador accede al recurso más adecuado a sus necesidades.
En conjunto, estas soluciones de Talkdesk han mejorado las operaciones de World Vision Canadá, capacitando a los agentes, mejorando la calidad del servicio y ofreciendo una asistencia más rápida e intuitiva a donantes y patrocinadores.
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