Talkdesk, impulsado por IA, promueve la excelencia bancaria en todo el mundo.
Zona
América del Norte
SECTOR
Servicios Financieros y Seguros
DIMENSIÓN
Grandes empresas
minutos de reducción en el tiempo de autenticación.
Aumento del compromiso de los agentes
y reducción del tiempo de capacitación.
Aceleración de las capacidades de respuesta a crisis en tiempo real.
Ofreciendo excelencia en la banca internacional a través de un centro de contacto mejorado con IA.
La United Nations Federal Credit Union (UNFCU) es una institución financiera impulsada por una misión dedicada a "servir a las personas que sirven al mundo". Fundada en 1947 por empleados de las Naciones Unidas, la UNFCU apoya a más de 255 000 afiliados en más de 200 países—proporcionando servicios financieros esenciales al personal de las Naciones Unidas, al personal de mantenimiento de la paz y a sus familias. Con sede en Long Island City, Nueva York, la UNFCU sigue potenciando los esfuerzos humanitarios en todo el mundo a través de soluciones bancarias de confianza.
"Dada nuestra base de afiliados, cualquier crisis global les afecta. Con Talkdesk Interaction & Quality Analytics, en cuanto ocurre algo podemos recopilar rápidamente información sobre lo que están diciendo los afiliados y cuáles serán sus necesidades—lo que nos permite actuar de forma proactiva ante sus preocupaciones".
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Excelencia en ingeniería mediante la innovación impulsada por IA.
La UNFCU adoptó Customer Experience Automation (CXA) de Talkdesk para modernizar su centro de contacto, lo que se tradujo en ventajas operativas inmediatas. Talkdesk Copilot™ eliminó el trabajo manual de resumen final con resúmenes de llamadas en tiempo real, mejorando la calidad de los datos y la productividad de los agentes. Talkdesk Interaction & Quality Analytics permite que las respuestas sean más rápidas y proactivas durante las crisis globales, ayudando a que la UNFCU preste un apoyo más eficaz a su base de afiliados internacionales. La UNFCU se está expandiendo hacia los chatbots impulsados por IA agéntica para ofrecer interacciones digitales más naturales y precisas.
Este enfoque colaborativo permite que la UNFCU contribuya al desarrollo de productos a la vez que se beneficia del acceso temprano a funciones innovadoras.
Mediante la implementación estratégica de las capacidades avanzadas de la plataforma de Talkdesk, la UNFCU se ha posicionado para ofrecer los servicios financieros accesibles a nivel mundial que requiere su comunidad de afiliados con características únicas.
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