Talkdesk, impulsado por IA, promueve la excelencia bancaria en todo el mundo.
Zona
América del Norte
SECTOR
Servicios Financieros y Seguros
DIMENSIÓN
Grandes empresas
minutos de reducción en el tiempo de autenticación.
Aumento del compromiso de los agentes
y reducción del tiempo de capacitación.
Aceleración de las capacidades de respuesta a crisis en tiempo real.
Ofreciendo excelencia en la banca internacional a través de un centro de contacto mejorado con IA.
La United Nations Federal Credit Union (UNFCU) es una institución financiera impulsada por una misión dedicada a "servir a las personas que sirven al mundo". Fundada en 1947 por empleados de las Naciones Unidas, la UNFCU apoya a más de 255 000 afiliados en más de 200 países—proporcionando servicios financieros esenciales al personal de las Naciones Unidas, al personal de mantenimiento de la paz y a sus familias. Con sede en Long Island City, Nueva York, la UNFCU sigue potenciando los esfuerzos humanitarios en todo el mundo a través de soluciones bancarias de confianza.
"Given our membership base, any global crisis impacts our members. With Talkdesk Interaction & Quality Analytics, the moment something happens, we can quickly gather insights into what members are saying and what their needs will be—allowing us to act proactively on their concerns."
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Excelencia en ingeniería mediante la innovación impulsada por IA.
UNFCU adopted Talkdesk’s Customer Experience Automation (CXA) to modernize its contact center, resulting in immediate operational gains. Talkdesk Copilot™ eliminated manual wrap-up work with real-time call summaries, improving data quality and agent productivity. Talkdesk Interaction & Quality Analytics enables faster, proactive responses during global crises, helping UNFCU support its international member base more effectively. UNFCU is expanding into AI-driven chatbots with Agentic AI to deliver more natural and accurate digital interactions.
Este enfoque colaborativo permite que la UNFCU contribuya al desarrollo de productos a la vez que se beneficia del acceso temprano a funciones innovadoras.
Mediante la implementación estratégica de las capacidades avanzadas de la plataforma de Talkdesk, la UNFCU se ha posicionado para ofrecer los servicios financieros accesibles a nivel mundial que requiere su comunidad de afiliados con características únicas.
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