historias de clientes
Ofreciendo una experiencia del cliente unificada e impulsada por IA.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Servicios Financieros y Seguros
MÉTRICA CLAVE
AI Agents gestiona el 3 % de las llamadas
↑ Las llamadas atendidas aumentaron un 15 %
↓ Carga de trabajo, equilibrada entre el centro de contacto y las sucursales
Talkdesk revolucionó el engagement con el cliente en Novobanco.
Novobanco desempeña un papel importante en el sector financiero portugués, ofreciendo una amplia gama de servicios bancarios adaptados tanto a particulares como a empresas, con un fuerte enfoque en la relación con el cliente y la innovación digital.
"Talkdesk se lo pone más fácil a los clientes porque estamos ofreciendo un servicio mejor que antes. En general, estamos muy satisfechos globalmente con la implementación".
Conceição Matos retail transformation office leader
To elevate its CX, Novobanco routes calls to a virtual agent, contact center agents or to its branch locations according to the purpose of the call and availability using Talkdesk CX Cloud™ which integrates seamlessly with Novobanco‘s existing systems. It leverages AI and machine learning to enhance customer interactions, automate routine tasks and optimize resource allocation.
AI is also used to balance the workload between urban branches, which are often overcrowded, and those in rural areas with more availability. This smart redistribution of calls, using Talkdesk Autopilot™, is improving customer experience, making it faster and more convenient.
