historias de clientes
Asistencia personalizada para viajes impulsada por IA.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Viajes & Hospitalidad
INTEGRACIÓN
Salesforce
MÉTRICA CLAVE
80 % de las llamadas se responden en 60 segundos
Personal global 24/7 con programación centralizada
↑ NPS aumentó en 30 puntos
Ofreciendo asistencia proactiva y personalizada para viajes mediante IA y automatización.
Gant Travel es una empresa de gestión de viajes de negocios que ayuda a los clientes a optimizar el gasto en viajes a través de una combinación estratégica de tecnología, profesionales experimentados y procesos eficientes. Además de los viajes de negocios, Gant también ofrece servicios de planificación de reuniones y eventos. La compañía presta asistencia a los viajeros en horario 24/7 con un personal distribuido globalmente de 100 a 150 agentes ubicados en EE. UU., Guatemala y Filipinas.
"Respondemos al teléfono diciendo: 'Gracias por llamar a Gant Travel. ¿Estoy hablando con Alex? Genial—parece que viajará a San Francisco la próxima semana. ¿Cómo puedo ayudarle?' Ese nivel de familiaridad ha cambiado toda la dinámica—marca una auténtica diferencia a la hora de tranquilizar a los clientes durante los momentos estresantes del viaje y resolver rápidamente sus necesidades".
Jim Conner, director of operations, Gant Travel
Con Talkdesk, Gant Travel ha reinventado su modelo de servicio para satisfacer las necesidades aceleradas y de alto riesgo de los viajeros de negocios—en cualquier momento y en cualquier lugar. Al unificar los sistemas e implementar la automatización inteligente en todos los canales, Gant ha capacitado a su personal global y ha brindado una asistencia más rápida y personalizada.
La priorización inteligente reconoce automáticamente a los viajeros en movimiento y los enruta a colas de alta prioridad, garantizando una respuesta rápida durante disrupciones como tormentas de nieve o retrasos en los vuelos. La desviación de SMS añade flexibilidad al canal, permitiendo a los viajeros interactuar sobre la marcha sin estar atados a una llamada.
Desde el enrutamiento en tiempo real hasta la mensajería proactiva y la comunicación asistida por IA, cada mejora acerca a Gant a su objetivo: brindar un servicio fluido, que reduzca el estrés, a los viajeros más exigentes del mundo.
