historias de clientes
Asistencia personalizada para viajes impulsada por IA.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Viajes & Hospitalidad
INTEGRACIÓN
Salesforce
MÉTRICA CLAVE
80 % de las llamadas se responden en 60 segundos
Personal global 24/7 con programación centralizada
↑ NPS aumentó en 30 puntos
Ofreciendo asistencia proactiva y personalizada para viajes mediante IA y automatización.
Gant Travel es una empresa de gestión de viajes de negocios que ayuda a los clientes a optimizar el gasto en viajes a través de una combinación estratégica de tecnología, profesionales experimentados y procesos eficientes. Además de los viajes de negocios, Gant también ofrece servicios de planificación de reuniones y eventos. La compañía presta asistencia a los viajeros en horario 24/7 con un personal distribuido globalmente de 100 a 150 agentes ubicados en EE. UU., Guatemala y Filipinas.
“We answer the phone with, ‘Thanks for calling Gant Travel. Am I speaking with Alex today? Great—looks like you’re traveling to San Francisco next week. How can I help?’ That level of familiarity has changed the whole dynamic—it makes a real difference in calming customers during stressful travel moments and resolving their needs quickly.”
Jim Conner, director of operations, Gant Travel
Con Talkdesk, Gant Travel ha reinventado su modelo de servicio para satisfacer las necesidades aceleradas y de alto riesgo de los viajeros de negocios—en cualquier momento y en cualquier lugar. Al unificar los sistemas e implementar la automatización inteligente en todos los canales, Gant ha capacitado a su personal global y ha brindado una asistencia más rápida y personalizada.
La priorización inteligente reconoce automáticamente a los viajeros en movimiento y los enruta a colas de alta prioridad, garantizando una respuesta rápida durante disrupciones como tormentas de nieve o retrasos en los vuelos. La desviación de SMS añade flexibilidad al canal, permitiendo a los viajeros interactuar sobre la marcha sin estar atados a una llamada.
Desde el enrutamiento en tiempo real hasta la mensajería proactiva y la comunicación asistida por IA, cada mejora acerca a Gant a su objetivo: brindar un servicio fluido, que reduzca el estrés, a los viajeros más exigentes del mundo.
