historias de clientes
Optimización de la Prestación de Asistencia Sanitaria con Talkdesk.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Asistencia Sanitaria y ciencias de la vida
INTEGRACIÓN
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Epic EHR
MÉTRICA CLAVE
↓ 98 % el tiempo de espera
↑ Autopilot capacitando a los clientes para lograr una tasa de autoservicio del 45 %
Proporcionar asistencia sanitaria de calidad para todos
Evara Health es un centro de salud calificado por el gobierno federal (FQHC). Trata a unos 60 000 pacientes al año y reciben hasta 250 000 visitas al año.
"Hemos profundizado mucho más en nuestra integración con Epic y conseguimos que los pacientes reprogramen, cancelen y concierten nuevas citas sin tener que hablar con un agente".
Howard Rubin Chief information officer en Evara Health
Evara Health ha revolucionado su enfoque de atención al paciente con Talkdesk, abordando los retos clave en el trabajo remoto, el acceso de los pacientes y la eficiencia operativa. Automatizada y optimizada con Customer Experience Automation (CXA), y aprovechando el Autopilot™ de Talkdesk, Evara Health gestiona ahora de forma eficiente el 45 % de su volumen de llamadas a través de sistemas automatizados. Esto permite que los agentes humanos se enfoquen en las consultas más complejas, reduciendo el tiempo medio de atención y mejorando la calidad asistencial.
El impacto en la experiencia del paciente ha sido significativo. Anteriormente, los pacientes tenían que esperar entre 20 y 60 minutos para contactar con un agente. Con Talkdesk Autopilot™, estos tiempos de espera se han reducido drásticamente, mejorando la accesibilidad y la satisfacción general en casi un 120 %. Esta transformación subraya el compromiso de Evara Health de establecer nuevos estándares en cuanto a la eficiencia y la atención al paciente en el sector sanitario.