La base de datos para Customer Experience Automation.
Creado para la IA agéntica. Diseñado para la orquestación multiagente.
Conocimiento que se genera continuamente.
Gestión automática del conocimiento integrada en la ejecución de la CX.
Utiliza los resultados y el feedback humano para reforzar lo que funciona y corregir lo que no, mejorando la forma en que los agentes IA razonan y actúan a lo largo del tiempo.
Mantiene la precisión de los resultados a medida que cambian las políticas, los productos y el comportamientos de los clientes, sin depender de contenido estático ni actualizaciones manuales.
Conocimiento aplicado contextualmente.
Se transmite a donde se toman las decisiones, sin necesidad de buscarlo.
Aplica modelos específicos del sector para garantizar que las decisiones sean precisas y cumplan con la normativa en las interacciones reales con los clientes.
Hace que el contexto esté disponible instantáneamente para todos los agentes y viajes del cliente durante las interacciones en vivo, en lugar de depender de análisis a posteriori.
Conocimiento que se hace operativo.
Se ejecuta entre agentes y sistemas con estado compartido y acceso en tiempo real.
Accede y alinea los datos directamente desde los sistemas de registro sin duplicación, preservando la gobernanza, la seguridad y la coherencia en tiempo real.
Admite la automatización continua y de gran volumen con un rendimiento constante y acceso gobernado a medida que crecen las interacciones, los canales y la complejidad.
Convierte el conocimiento en una capa viva de ejecución para CXA.
Proporciona a los agentes IA un contexto compartido y listo para ejecutar, de modo que puedan tomar decisiones y actuar con precisión en los complejos viajes del cliente.
Preguntas frecuentes
La automatización de la experiencia del cliente falla cuando los datos están fragmentados, obsoletos o no están disponibles en tiempo real. Talkdesk Data Cloud resuelve esto unificando los datos estructurados y no estructurados de los clientes en una única fuente veraz y continuamente actualizada que los agentes de IA pueden utilizar durante las interacciones en vivo. Esto elimina las conjeturas, reduce las transferencias y permite una automatización precisa y consciente del contexto.
La integración mueve datos entre los sistemas. Los almacenes optimizan los datos para la elaboración de informes. Ninguno está diseñado para la toma de decisiones en tiempo real. Una nube de datos para la automatización de la CX activa los datos en el momento, haciéndolos consistentes, contextuales y accesibles para los agentes IA durante los viajes del cliente en vivo. Talkdesk Data Cloud está diseñado para la ejecución, no para el análisis de lotes.
Los datos no procesados no tienen significado sin el contexto. Los modelos especializados en el sector interpretan entidades, eventos y relaciones para que los agentes IA entiendan qué acciones son adecuadas dentro de las restricciones normativas, operativas y específicas del sector. Esto es fundamental para automatizar flujos de trabajo complejos en sectores como el sanitario, los servicios financieros y el retail, donde las decisiones incorrectas conllevan un riesgo real.
Talkdesk Data Cloud actúa como la capa de datos compartida detrás de la orquestación multiagente. Garantiza que todos los agentes IA operen con el mismo contexto actualizado del cliente, lo que les permite realizar acciones coordinadas en todos los viajes del cliente de forma integral. Esta base compartida evita decisiones contradictorias, preserva la continuidad y permite que la automatización escale de forma fiable en todos los canales y casos de uso.
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