Webinar on-demand
ORADORES:
Amber Scott, Head of Customer Experience, Tuft & Needle
Duane Peck, Director of Industry Marketing, Talkdesk
2020 foi um ano difícil para as marcas e retalhistas. O crescimento do comércio eletrónico explodiu, cimentando novos hábitos digitais, e muitos consumidores ficaram frustrados com os atrasos na cadeia de fornecimento e nos cumprimentos de prazos. Nesta conversa com Amber Scott, chefe de experiência do cliente da Tuft& Needle, a Talkdesk partilha o impacto que a pandemia teve na fidelidade do cliente, as mudanças que a empresa fez na sua estratégia de CX e outras lições com as quais todas as empresas podem aprender com o ano de 2020.
O webinar analisa:
- Como a Tuft & Needle lidou com os atrasos no envio
- A evolução da sua estratégia de comércio tradicional
- Conselhos de CX para outras empresas DTC