témoignages client
Améliorer le service haut de gamme grâce à une assistance sans faille et pilotée par l'IA.
CAS D'UTILISATION
Ventes, service et assistance
SECTEUR
Tourisme et Hôtellerie
MÉTRIQUE CLÉ
Fournit une assistance omnicanale 24h/24 7j/7
Augmentation du taux de satisfaction global des clients - 8,4/10
100 % Disponibilité opérationnelle dès le premier jour
Offrir l'excellence en matière de conciergerie à grande échelle avec l'IA de Talkdesk.
Fondée en 2008, la société John Paul est spécialisée dans le marketing relationnel et propose des services de conciergerie en marque blanche, des programmes d'affinité et la création d'événements sur mesure. Avec une équipe mondiale de 350 concierges experts et un réseau prestigieux de plus de 10 000 partenaires, John Paul crée des expériences mémorables qui renforcent la fidélité à la marque. S'appuyant sur une plateforme numérique exclusive, l'entreprise propose des contenus et des services ultra-personnalisés à grande échelle, alliant l'innovation, le luxe et le contact humain pour améliorer l'engagement des clients.
« Avec Talkdesk, nous avons en fait une relation de longue date. Nous pouvons donc dire la vérité. Nous pouvons dire ce qui fonctionne bien, ce qui doit être amélioré, mais toujours avec le même objectif. Notre culture est basée sur l'excellence et les services sur mesure. Avec Talkdesk, nous avons trouvé un partenaire qui s'aligne sur nos valeurs. »
Hubert Choplin Global Data & CRM Director, John Paul
John Paul a tiré parti de Talkdesk pour améliorer son expérience client et son efficacité opérationnelle. Grâce à une intégration CRM sans faille et à une assistance omnicanale 24h/24 7j/7, Talkdesk permet à John Paul de fournir un service cohérent et de qualité dans toutes les interactions avec les clients. Les fonctionnalités d’automatisation permettent des expériences profondément personnalisées, adaptées au programme de chaque client, aux temps d'attente, au fuseau horaire et à la langue, ce qui a contribué à un taux de satisfaction globale impressionnant de 8,4 sur 10. La flexibilité de Talkdesk a également permis une expansion mondiale rapide, y compris le lancement récent d'un bureau au Moyen-Orient qui a été opérationnel dès le premier jour. Les capacités de l'IA ouvrent de nouvelles perspectives, permettant à John Paul d'étendre ses services à davantage de langues et de segments de marché, tandis que l'IA agentique et Talkdesk Copilot assistent les concierges pendant les appels en direct pour une interaction encore plus fluide.
