Los equipos actuales de TI de las empresas se enfrentan a retos complejos para garantizar que las operaciones estándar del call center se pueden mantener en el contexto del teletrabajo. Además de los obstáculos técnicos implicados en la creación de un centro de contacto virtual, es posible que se produzca una falta de alineación entre las partes interesadas de TI y los responsables de la organización. Aunque existen varias formas de implementar un centro de contacto virtual, los líderes de TI deben tener en cuenta el impacto que pueden tener en el coste, los recursos y la experiencia del cliente con la empresa.
Descargue este informe técnico ahora y descubra aspectos importantes como:
- Las ventajas e inconvenientes de los cuatro métodos más comunes para habilitar un call center virtual: modo de dispositivo externo, interfaz de escritorio remoto, red privada virtual y nube.
- Cómo evaluar la viabilidad de su call center virtual como estrategia a largo plazo
- Cómo presentar a las partes interesadas de la empresa un valor sin precedentes con un nivel bajo de gasto.
- Por qué trasladarse a la nube es una decisión estratégica para preparar el futuro de una organización.
