2025 Retail Customer Experience Index

El Índice de Experiencia del Cliente en Retail de 2025 ofrece una evaluación detallada acerca de cómo los líderes del sector se están adaptando para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes en el entorno de compras cada vez más digitalizado de hoy en día. Este informe subraya la creciente importancia de la hiperpersonalización omnicanal, el autoservicio, la comodidad, la velocidad y el servicio de atención al cliente proactivo en diversos sectores del retail.

A medida que el panorama del sector retail continúa evolucionando debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores, las incertidumbres globales y la innovación tecnológica, nunca ha sido tan urgente la necesidad de que los minoristas brinden experiencias únicas y personalizadas. El Índice de Experiencia del Cliente en Retail de 2025 proporciona información crucial sobre el estado del servicio de atención al cliente y la interacción en 146 minoristas que abarcan 11 segmentos clave del sector, como Vestuario, Mobiliario Doméstico, Electrónica de Consumo, Artículos de Consumo General, Artículos de Lujo y mucho más.

Descubra cómo los minoristas están redefiniendo las experiencias del cliente para mantenerse a la cabeza en un mercado en rápida evolución.