Brindando Excelencia en Servicios de Conserjería a Gran Escala con la IA de Talkdesk.

Fundada en 2008, John Paul se especializa en marketing relacional, ofreciendo servicios de conserjería de marca blanca, programas de afinidad y creación de eventos a medida. Con un equipo global de 350 conserjes expertos y una prestigiosa red de más de 10 000 partners, John Paul crea experiencias memorables que fortalecen la fidelización a la marca. Impulsada por una plataforma digital patentada, la empresa ofrece contenido y servicios ultrapersonalizados a gran escala—combinando innovación, lujo y toque humano para mejorar el engagement con el cliente.

John Paul ha aprovechado Talkdesk para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Con una integración perfecta de CRM y asistencia omnicanal 24/7permite a John Paul ofrecer un servicio coherente y "high-touch" en todas las interacciones con los clientes. Las funciones de automatización permiten brindar experiencias profundamente personalizadas adaptadas al programa, los tiempos de espera, la zona horaria y el idioma de cada cliente—lo que contribuye a lograr una impresionante puntuación de satisfacción global de 8,4 sobre 10. La flexibilidad de Talkdesk también ha respaldado una rápida expansión global, incluido el reciente lanzamiento de una oficina en Oriente Medio que estaba operativa desde el primer día. Las capacidades de IA están abriendo nuevas oportunidades para John Paul, lo que permite a la empresa escalar los servicios en más idiomas y segmentos de mercado. Con los agentes IA trabajando en conjunto—orquestados por CXA y respaldados por Talkdesk Copilot™—, los conserjes reciben asistencia en tiempo real durante las llamadas en vivo, lo que garantiza interacciones aún más fluidas.