historias de clientes
Mejorando el servicio de lujo con una asistencia fluida impulsada por IA.
CASO DE PRÁCTICO
Ventas, Servicio y Asistencia
SECTOR
Viajes & Hospitalidad
MÉTRICA CLAVE
Ofrece asistencia omnicanal 24/7
Aumenta la Puntuación Global de Satisfacción del Cliente: 8,4/10
100 % de Disponibilidad Operativa desde el Primer Día
Brindando Excelencia en Servicios de Conserjería a Gran Escala con la IA de Talkdesk.
Fundada en 2008, John Paul se especializa en marketing relacional, ofreciendo servicios de conserjería de marca blanca, programas de afinidad y creación de eventos a medida. Con un equipo global de 350 conserjes expertos y una prestigiosa red de más de 10 000 partners, John Paul crea experiencias memorables que fortalecen la fidelización a la marca. Impulsada por una plataforma digital patentada, la empresa ofrece contenido y servicios ultrapersonalizados a gran escala—combinando innovación, lujo y toque humano para mejorar el engagement con el cliente.
"Con Talkdesk, tenemos una relación de larga data. Por eso podemos decir la verdad. Podemos decir qué funciona bien, qué hay que mejorar, pero siempre con el mismo objetivo. Nuestra cultura se basa en la excelencia y los servicios a medida. Con Talkdesk, hemos encontrado un partner que se alinea con nuestros valores".
Hubert Choplin Global Data & CRM Director, John Paul
John Paul ha aprovechado Talkdesk para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Con una integración perfecta de CRM y asistencia omnicanal 24/7, Talkdesk permite a John Paul ofrecer un servicio coherente y "high-touch" en todas las interacciones con los clientes. Las funciones de automatización permiten brindar experiencias profundamente personalizadas adaptadas al programa, los tiempos de espera, la zona horaria y el idioma de cada cliente—contribuyendo a lograr una impresionante puntuación de satisfacción global de 8,4 sobre 10. La flexibilidad de Talkdesk también ha respaldado una rápida expansión global, incluido el reciente lanzamiento de una oficina en Oriente Medio que estaba operativa desde el primer día. Las capacidades de IA están abriendo nuevas oportunidades, lo que permite a John Paul escalar los servicios a más idiomas y segmentos de mercado, mientras que la IA agéntica y Talkdesk Copilot ayudan a los conserjes durante las llamadas en vivo para lograr una interacción aún más fluida.
