Obtenha um instantâneo do desempenho do contact center com cinco métricas escolhidas a dedo.
Na Talkdesk, sabemos a importância do benchmarking na condução de decisões estratégicas de negócios. Apresentando nossos dados proprietários, o novo relatório de benchmarking de KPI da Talkdesk analisa o impacto da turbulência de 2020 no desempenho do contact center em cinco métricas operacionais aplicáveis a todos os setores.
O que você aprenderá:
- A importância e os benefícios do benchmarking.
- Como as métricas do contact center mudaram durante 2020 em comparação com 2019.
- Como o desempenho do seu contact center se compara em relação a colegas de setores, regiões e tamanhos de empresas.
- Dicas para otimizar seu contact center e melhorar a CX.
