Il n'est pas surprenant que les leaders du secteur de la vente au détail pensent que l'expérience client (CX) est importante, mais bon nombre d'entre eux ne pensent pas au rôle que peuvent jouer leurs centres de contact dans l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise.
Un service de qualité stimule la croissance, c'est pourquoi tous ceux qui interagissent avec les clients ont le pouvoir d'augmenter les ventes. Avec les bons outils, les employés de votre centre de contact peuvent devenir des conseillers de confiance. En d'autres termes, ils peuvent passer du statut de preneurs d'appels à celui de faiseurs d'argent et de suggestions.
In this webinar, Steve Rowen, Managing Partner at Retail Systems Research (RSR), and Shannon Flanagan, retailer at heart and VP of Retail and Consumer Goods at Talkdesk, had a conversation around the sales opportunities that CX presents and the role that the the right technology plays in realizing this potential.
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