On-Demand-Webinar
SPRECHER:
Amber Scott, Head of Customer Experience, Tuft & Needle
Duane Peck, Director of Industry Marketing, Talkdesk
2020 war ein schwieriges Jahr für Marken und Einzelhändler. Das E-Commerce-Wachstum explodierte und verfestigte neue digitale Gewohnheiten. Viele Verbraucher waren frustriert über Verzögerungen in der Lieferkette und bei der Auftragsabwicklung. In diesem Gespräch mit Amber Scott, Head of Customer Experience bei Tuft & Needle, berichtet Talkdesk über die Auswirkungen der Pandemie auf die Kundentreue, die Änderungen, die das Unternehmen an seiner CX-Strategie vorgenommen hat, und andere Lektionen, die alle Unternehmen aus dem Jahr 2020 ziehen können.
Das Webinar beleuchtet:
- Wie Tuft & Needle Lieferverzögerungen steuerten
- Die Entwicklung ihrer "brick and mortar"-Strategie
- CX-Ratschläge für andere DTC-Firmen
