Betriebskontinuität
Wie die Verlagerung Ihres Contact Center in die Cloud zur Kostensenkung beitragen kann
Von João Safara
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With the rapid shift to the new normal of working remotely, organizations across the globe are struggling to find the appropriate infrastructure and strategy to keep operations up and running, while ensuring the safety and health of employees.
For many, this is more than just a shift in routine. The pandemic represents a challenge for business survival as some industries like travel and hospitality see a concerning decrease in demand, while many organizations struggle to keep up with high call volumes and effectively serve their customers. Talkdesk® provides companies with a unique opportunity to thrive under these challenging circumstances.
Der Einstieg ist kostengünstig
Lokal installierte Contact-Center-Lösungen sind in der Regel teuer, kompliziert einzurichten und meist mit regelmäßigen und kostspieligen Updates verbunden. Bei Cloud-Lösungen hingegen sind keine hohen Einstiegsgebühren erforderlich, was die Anfangsphase des Prozesses viel einfacher, günstiger und reibungsloser macht. Auch Unternehmen, die noch nicht bereit sind, die Cloud in vollem Umfang zu nutzen, können eine flexible Deployment-Option nutzen, um ihre bestehende Infrastruktur zu erweitern.
Optimieren und erweitern Sie Ihren Callcenter-Technologie-Stack
On-premises technology can be rigid and inflexible, often requiring a significant investment every time you need to update or replace it to meet new business demands. On the other hand, cloud solutions let you take advantage of diverse deployment models and seamlessly integrate with other cloud applications, so you can more easily adapt and optimize your customer service operations. Talkdesk AppConnect was designed to make that process even easier by offering a curated ecosystem of out-of-the-box integrations and value-add services that Talkdesk customers can try risk-free.
Sparen Sie Installations- und Wartungskosten
Bei lokal installierten Systemen stellen Implementierungen und Upgrades einen erheblichen Kapitalaufwand dar und bei vielen Anbietern ist man zu langfristigen Wartungsverträgen verpflichtet. Mit Cloud-Lösungen wie Talkdesk benötigen Sie lediglich ein Laptop oder ein mobiles Gerät sowie ein Headset. Und schon sind Ihre Agenten einsatzbereit. Die intuitive und benutzerfreundliche Architektur von Talkdesk kann mit „Klicks, statt mit Code" konfiguriert werden, wodurch die Komplexität bei der Bereitstellung, Verwaltung und Nutzung Ihrer Contact-Center-Plattform entfällt.
Der ultimative Leitfaden zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Contact Center
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen verschiedene Möglichkeiten auf, wie Sie Ihre Investitionen in Contact Center durch Integration, Automatisierung und den Einsatz von Cloud-nativen Produkten optimal ausschöpfen können. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kosten senken und Ihre Effizienz verbessern können, damit Sie das beste Kundenerlebnis bieten können.
Sorgen Sie mit modernster Technologie dafür, dass Ihre Mitarbeiter hoch engagiert bleiben
Staffing costs account for 50 to 70 percent of a contact center’s operational budget on average. Furthermore, replacing an individual employee can range from one-half to two times that employee’s annual salary. Keeping these costs down requires effective resource planning and a highly engaged workforce, which can reduce attrition by up to 24% in high-turnover environments. While Workforce Engagement Management (WEM) tools can help drive both of these outcomes, it’s important to ensure that they are cloud-native, tightly integrated with your other contact center technology, and provide an intuitive user experience for administrators, supervisors and agents. Best-in-class WEM solutions can help reduce costs even further by using artificial intelligence (AI) to help optimize processes and automate manual tasks.
Passen Sie Ihre Interaktionen für eine bessere Kundenbindung an
Times of crisis bring unprecedented challenges to businesses. With the COVID-19 pandemic, for example, travel and hospitality companies were impacted by travel advisories or restrictions, resulting in cost consequences of at least $24 billion in foreign spending alone. This has caused tremendous spikes in customer demands, highlighting the importance of maintaining a successful communication system in order to retain customers. Customizing IVR menus and routing options is a great way to deflect common questions to automated systems or redirect customers to a special group of agents and thus increase overall satisfaction.
Another option would be to introduce some self-service options into your customer service strategy. AI-infused tools can greatly help your customers help themselves before they even get to one of your agents. These tools will further help you customize every interaction, automatically recognizing who the customer is and what steps to taken in order to solve his/her problem.
An AI-powered virtual agent, for example, can act as first line of defense by analyzing speech and detect easily-solvable issues, then recommending best course of action for resolution. In case of a more complex topic, the virtual agent will immediately route the customer to the best agent who’ll be able to handle it. Deploying an intelligent knowledge base is an alternative method that can help your customers to quickly find the information they are looking for on their own time.
In der heutigen, sich schnell verändernden Geschäftsumgebung müssen Führungskräfte schnelle Entscheidungen treffen, die sich auf die Verbesserung der Effizienz und die Reduzierung von Kosten konzentrieren. Mit den richtigen Tools, auf die Ihr Team von überall aus zugreifen kann, können Sie Unterbrechungen minimieren und sich auf wichtige Geschäftsmöglichkeiten konzentrieren.
