Não há dúvida de que os líderes do varejo acreditam que a experiência do cliente (CX) é importante, mas muitos não estão pensando no papel que seus contact centers podem desempenhar na realização de objetivos comerciais estratégicos.
Um grande serviço impulsiona o crescimento, de modo que qualquer pessoa que se envolva com os clientes tem o poder de impulsionar as vendas. Com as ferramentas certas, seus funcionários do contact center podem se tornar consultores de confiança. Em outras palavras, podem passar de atendedores de chamadas a fontes de sugestões e lucro.
In this webinar, Steve Rowen, Managing Partner at Retail Systems Research (RSR), and Shannon Flanagan, retailer at heart and VP of Retail and Consumer Goods at Talkdesk, had a conversation around the sales opportunities that CX presents and the role that the the right technology plays in realizing this potential.
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