Webinar sob demanda
ORADORES:
Amber Scott, Head of Customer Experience, Tuft & Needle
Duane Peck, Director of Industry Marketing, Talkdesk
2020 foi um ano difícil para marcas e varejistas. O crescimento do comércio eletrônico explodiu, cimentando novos hábitos digitais e muitos consumidores ficaram frustrados com os atrasos na cadeia de suprimentos e entregas. Nesta conversa com Amber Scott, chefe de experiência do cliente da Tuft & Needle, a Talkdesk compartilha o impacto que a pandemia teve na fidelidade do cliente, as mudanças que a empresa fez em sua estratégia de CX e outras lições com as quais todas as empresas podem aprender com o ano de 2020.
O webinar examina:
- Como o Tuft & Needle conduziu os atrasos no envio
- A evolução de sua estratégia de tijolos e argamassas
- Conselhos de CX para outras empresas DTC