Webinar on demand
SPEAKER:
Amber Scott, Head of Customer Experience, Tuft & Needle
Duane Peck, Director of Industry Marketing, Talkdesk
Il 2020 è stato un anno difficile per marchi e rivenditori. La crescita dell'E-commerce è esplosa, cementando nuove abitudini digitali, e molti consumatori sono stati frustrati dai ritardi nella catena di approvvigionamento e di consegna. In questa conversazione con Amber Scott, responsabile della customer experience di Tuft & Needle, Talkdesk condivide l'impatto che la pandemia ha avuto sulla fedeltà dei clienti, i cambiamenti che l'azienda ha apportato alla sua strategia di CX e altre lezioni che tutte le aziende possono aver appreso dal 2020.
Il webinar esamina:
- Come Tuft & Needle ha superato i ritardi di spedizione
- L'evoluzione della sua strategia partendo dai punti vendita fisici
- Consulenza CX per altre aziende DTC
