historias de clientes
Transformando la experiencia de agente para aumentar la satisfacción del cliente.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Retail Experience Cloud
MÉTRICA CLAVE
↑ Service level to 89%
↓ After-call work to 93%
Unleashing creativity across North America with over 1,200 stores and transforming service performance with AI.
Como uno de los mayores minoristas de arte y artesanía de América del Norte, Michaels es un vibrante destino para la creatividad y la inspiración. Con más de 1200 tiendas, cada una de ellas con una superficie media de 2000 metros cuadrados, Michaels ofrece un tesoro escondido de artículos de arte y artesanía, marcos personalizados y delicias de temporada para cada festividad y ocasión especial.
"Talkdesk Copilot va a cambiar las reglas del juego para nosotros. No solo desde la perspectiva del ahorro de tiempo y costes, sino desde el punto de vista de la satisfacción de los agentes. Ellos son nuestros clientes internos. Queremos que estén contentos. Lo mejor para nosotros es hacer que su trabajo sea lo más fácil y ágil posible".
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
Michaels partnered with Talkdesk to implement an AI-powered transformation of their customer experience platform. Talkdesk Copilot™ became a cornerstone of Michaels’ AI strategy, offering agents powerful tools for customer interaction management. Talkdesk AI solutions significantly enhanced customer service performance at Michaels. Service levels improved from 20% to 89% year-over-year, demonstrating substantial gains in managing customer inquiries across both physical stores and the ecommerce platform.
