historias de clientes
Transformando la experiencia de agente para aumentar la satisfacción del cliente.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Retail Experience Cloud
MÉTRICA CLAVE
↑ Nivel de Servicio al 89 %
↓ Trabajo después de la llamada a un 93 %
Desarrollando la creatividad en toda América del Norte con más de 1200 tiendas y transformando el rendimiento del servicio con IA.
Como uno de los mayores minoristas de arte y artesanía de América del Norte, Michaels es un vibrante destino para la creatividad y la inspiración. Con más de 1200 tiendas, cada una de ellas con una superficie media de 2000 metros cuadrados, Michaels ofrece un tesoro escondido de artículos de arte y artesanía, marcos personalizados y delicias de temporada para cada festividad y ocasión especial.
"Talkdesk Copilot va a cambiar las reglas del juego para nosotros. No solo desde la perspectiva del ahorro de tiempo y costes, sino desde el punto de vista de la satisfacción de los agentes. Ellos son nuestros clientes internos. Queremos que estén contentos. Lo mejor para nosotros es hacer que su trabajo sea lo más fácil y ágil posible".
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
Michaels se asoció con Talkdesk para implementar la transformación impulsada por IA de su plataforma de experiencia del cliente, aprovechando CXA para mejorar la automatización y la eficacia. Talkdesk Copilot™ se convirtió en la piedra angular de la estrategia de IA de Michaels, ofreciendo a los agentes herramientas poderosas para la gestión de las interacciones con los clientes. Las soluciones de IA de Talkdesk mejoraron significativamente el rendimiento del servicio de atención al cliente en Michaels. Los niveles de servicio mejoraron del 20 % al 89 % año tras año, demostrando avances sustanciales en la gestión de las consultas de los clientes, tanto en las tiendas físicas como en la plataforma de comercio electrónico.