Webinaire à la demande
ORATEURS :
Amber Scott, Head of Customer Experience, Tuft & Needle
Duane Peck, Director of Industry Marketing, Talkdesk
2020 a été une année éprouvante pour les marques et pour les détaillants. La croissance du commerce électronique a explosé, cimentant de nouvelles habitudes numériques, et de nombreux consommateurs ont été frustrés par les retards de la chaîne d'approvisionnement et de l'exécution des commandes. Dans cette conversation avec Amber Scott, head of customer experience chez Tuft & Needle, Talkdesk partage l'impact de la pandémie sur la fidélité des clients, les changements apportés par l'entreprise à sa stratégie CX et d'autres leçons que toutes les entreprises peuvent tirer de 2020.
Le webinaire examine :
- Comment Tuft & Needle a navigué les délais d'expédition
- L'évolution de leur stratégie « brique et mortier »
- Conseils du CX aux autres entreprises de DTC
