Dans leurs efforts pour approfondir les relations avec les clients face à l’incertitude économique, de nombreuses marques avant-gardistes sont passées d’aider les clients de manière efficace, mais apparemment transactionnelle, à comprendre et à interagir avec chaque client en tant qu’individu. Elles cherchent de plus en plus à pousser les expériences de service plus loin dans des engagements interactifs continus qui ne ressemblent plus à des interactions ponctuelles.
Ce rapport de Talkdesk Research, basé sur une enquête mondiale menée auprès de 303 professionnels de l’expérience client employés par des organisations de retail et d'eCommerce comptant plus de 200 employés à plein temps, explore les ambitions changeantes des marques en matière de service client et les mesures que les dirigeants peuvent entreprendre dès maintenant pour être bien positionnés pour réussir à l’avenir.
Consultez notre rapport interactif pour en savoir plus sur :
- Comment les grandes marques offrent des expériences interactives et unifiées à leurs clients.
- Les problèmes auxquels les marques sont confrontées et qui compromettent leurs buts en matière de service client.
- Les raisons pour lesquelles l’assistance client s'étend au-delà des téléconseillers et du personnel des magasins, et comment s'y préparer.
