4 capacidades del centro de contacto esenciales para sus administradores y equipos de asistencia

En Talkdesk, no solo se trata de la productividad de los agentes y la facilidad de uso, sino también de la simplicidad y la flexibilidad para crear una implementación perfecta y una gestión fácil para sus administradores.

For your contact center system admins and technical support professionals, every minute counts. Setting up a contact center can be daunting, often riddled with complex plans and time-consuming, manual tasks. Every minute saved is precious time back in the day to focus on what matters, creating an effortless service experience for your agents that delivers for your customers.

Strong integration with your CRM is the foundation to creating a seamless experience for your admins and support teams. When integrated with Salesforce Sales Cloud or Service Cloud, an advanced cloud contact center platform like Talkdesk simplifies complex support processes across your organization. With Talkdesk for Salesforce you can engage customers on the channel they prefer, route issues to the right team promptly, and elevate the entire service experience.

Estas son las cuatro funciones que debe tener su solución de centro de contacto para garantizar una implementación perfecta y una gestión sencilla y continua.

1. Fácil implementación.

Busque una plataforma de centro de contacto que ofrezca un proceso de puesta en marcha optimizado, que se ejecute en cuestión de horas y no de días ni semanas, y que le permita integrarla rápidamente con sus sistemas actuales.

Una plataforma como Talkdesk permite a los administradores añadir licencias de usuario y asignar conjuntos de permisos en pocos pasos. Además, añadir nuevos usuarios a su plataforma de centro de contacto es tan sencillo como marcar una casilla.

2. Fácil configuración.

Dependiendo de sus objetivos, podrá identificar sus necesidades de Salesforce y sincronizarlas fácilmente con su plataforma de centro de contacto. Lo ideal sería que la configuración fuera tan sencilla como hacer una par de clics y que los data dips y las sincronizaciones de datos hagan el trabajo, sin necesidad de que los programadores escriban el código (de ahí el mantra de Talkdesk: con clics, no con código).

3. Automatizaciones prediseñadas.

Automations streamline many of the manual call center tasks your agents perform and are a top benefit of a contact center platform. While they are crucial to streamlining your business, they shouldn’t be complicated to set up.

Your contact center automations should work seamlessly with your Salesforce workflow rules for maximum impact. Talkdesk’s Salesforce integration goes a step further with Lightning Flow, further streamlining your operations to maximize productivity improvements and allow agents to do the more satisfying work of helping customers.

4. Dashboards prediseñados e informes en tiempo real.

Insights are key to empowering your team to make data-driven decisions and your contact center platform should allow this necessary visibility without requiring manual creation of reports and dashboards.

Para Talkdesk, la prioridad es brindar experiencias optimizadas en los centros de llamadas para los equipos de asistencia de Salesforce, ofreciendo una funcionalidad de informes completa y nativa. Los supervisores pueden acceder a los informes de llamadas en tiempo real, así como a los informes históricos, sin tener que salir de Salesforce.

Una buena funcionalidad de generación de informes elimina el tiempo dedicado a la creación manual de informes y dashboards. Talkdesk proporciona la información líder del sector que sus equipos necesitan para tomar decisiones basadas en datos.

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