Seminario web a la carta
PONENTES:
Amber Scott, Head of Customer Experience, Tuft & Needle
Duane Peck, Director of Industry Marketing, Talkdesk
2020 fue un año difícil para las marcas y el comercio minorista. El crecimiento del comercio electrónico se disparó, consolidando nuevos hábitos digitales, y un número considerable de consumidores se sintieron frustrados por los retrasos en la cadena de suministro y el cumplimiento de los pedidos. En esta conversación con Amber Scott, Directora de Experiencia del Cliente en Tuft & Needle, Talkdesk comparte el impacto ha tenido la pandemia sobre la fidelidad del cliente, los cambios que la empresa ha realizado en su estrategia de experiencia del cliente y otras lecciones que todas las empresas pueden extraer del 2020.
El seminario web examina:
- Cómo Tuft & Needle sorteó los retrasos en los envíos
- La evolución de su estrategia física
- Asesoramiento sobre experiencia del cliente para otras empresas DTC
