AI Agents assume o controlo da CX — e isso é positivo

A experiência do cliente está presa num sistema ultrapassado. Os clientes movimentam-se entre canais. Os agentes fazem malabarismos com ferramentas desligadas. E cada transferência introduz fricção, atraso ou inconsistência.

A velha cartilha — otimizar os fluxos de trabalho, ajustar os guiões — já não é suficiente.

Está na altura de algo mais radical: Customer Experience Automation (CXA) — uma nova abordagem baseada na orquestração multiagentes, em que agentes de IA especializados trabalham em conjunto para coordenar, resolver e elevar cada momento do ciclo de vida da CX.

Nesta conversa oportuna, o analista líder da indústria, Zeus Kerravala, explorará as tendências aceleradas que estão a subverter o panorama da experiência do cliente e explicará por que razão as plataformas tradicionais não conseguem acompanhar esse ritmo. De seguida, Pedro Andrade, VP de IA da Talkdesk, apresentará o conceito de CXA. Neste sistema ponto a ponto, os agentes de IA não só estão implantados, mas também são orquestrados, trabalhando em conjunto para automatizar percursos do cliente complexos e multifuncionais.

Esta sessão foi concebida para os líderes de CX e de TI que estão a repensar a forma como o trabalho é feito — e que se perguntam onde é que os agentes de IA se enquadram.