CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | BUSINESS INTELLIGENCE

Transforme informações em CX de excelência com a business intelligence do contact center.

Name: Talkdesk
Brand: Talkdesk
Rating: 4 (155 reviews)

Customer Experience Analytics Business Intelligence

Insights poderosos para suporte ao cliente orientado por dados.

Aproveite a business inteligence para melhorar os KPI do seu centro de contacto com o Talkdesk Explore. Transforme dados brutos e informações em insights acionáveis em minutos.

VER EM AÇÃO

Actionable Insights Across All Channels 2

Escolha como visualiza os seus dados.

Aproveite uma combinação de relatórios, dashboards e métricas pré-criados e totalmente personalizáveis, para rastrear praticamente qualquer medida com apenas alguns cliques.

DESCARREGAR FICHA TÉCNICA

«Descobrimos que, com a Talkdesk, tínhamos acesso aos dados necessários e a agilidade para utilizar todo o seu potencial.»

Bill Burch, Vice President of Customer Service

Customer Experience Analytics Right Decisions

Tome as decisões certas. Mais rapidamente.

Obtenha a visibilidade dos seus dados para descobrir padrões rapidamente, detalhar detalhes e tomar decisões de negócios melhores e mais informadas.

Customer Experience Analytics Intelligent Insights

Insights inteligentes para todos.

Melhore os percursos dos clientes e o desempenho dos agentes, aproveitando as recomendações de análise de tópicos com IA e otimização de IVR, para uma visão 360º de cada interação.

Funcionalidades do Talkdesk Explore.

Relatórios e dashboards pré-criados

Aproveite uma biblioteca de relatórios e dashboards pré-criados para detalhar rapidamente os insights mais relevantes.

Criar relatórios e dashboards

Crie relatórios e dashboards totalmente personalizados com apenas alguns cliques, não com código.

Cálculos personalizados

Use Explore Functions para misturar e combinar mais do que 900 métricas e dimensões para definir, calcular e gerar relatórios sobre praticamente qualquer medida.

Relatórios programados

Crie, agende e entregue qualquer relatório para o público certo em uma cadência personalizada.

Análise orientada por IA

Otimize as jornadas dos clientes com métricas avançadas de pré-fila e IVR e enriquece as conversas com a análise de tópicos.

Explorar API

Revele tendências valiosas do percurso do cliente integrando dados gerados pela Talkdesk com dados de outros sistemas, incluindo qualquer ferramenta de BI.