CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | BUSINESS INTELLIGENCE

Trasforma le informazioni in una CX di eccellenza con la business intelligence dei contact center.

Name: Talkdesk
Brand: Talkdesk
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Customer Experience Analytics Business Intelligence

Potenti insight per un'assistenza clienti basata sui dati.

Ottimizza la business intelligence per migliorare i KPI del tuo contact center con Talkdesk Explore. Trasforma i dati non elaborati o grezzi e le informazioni in insight utilizzabili in pochi minuti.

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Actionable Insights Across All Channels 2

Scegli come visualizzare i tuoi dati.

Utilizza una combinazione di report, dashboard e metriche preconfigurati e completamente personalizzabili per monitorare praticamente qualsiasi parametro con pochi clic.

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"Abbiamo scoperto che con Talkdesk avevamo accesso ai dati di cui avevamo bisogno e con l'agilità necessaria per sfruttare appieno il suo potenziale".

Bill Burch, Vice President of Customer Service

Customer Experience Analytics Right Decisions

Prendi le decisioni giuste. Più velocemente.

Ottieni visibilità sui tuoi dati per scoprire rapidamente i modelli, approfondire i dettagli e prendere decisioni aziendali migliori e più informate.

Customer Experience Analytics Intelligent Insights

Insight intelligenti per tutti.

Migliora il percorso dei clienti e la performance degli agenti ricorrendo all'analisi degli argomenti basata sull'intelligenza artificiale e ai consigli di ottimizzazione IVR, per una visione a 360º di ogni interazione.

Funzionalità Talkdesk Explore.

Report e dashboard predefiniti

Affidati a una libreria di report e dashboard predefiniti per approfondire rapidamente gli insight più rilevanti.

Creazione di report e dashboard

Crea report e dashboard completamente personalizzati con pochi clic, senza codice.

Calcoli personalizzati

Utilizza le funzioni Explore per combinare e fondere più di 900 metriche e dimensioni per definire, calcolare e creare report praticamente per qualsiasi parametro.

Report pianificati

Costruisci, pianifica e consegna report al pubblico giusto con una periodicità personalizzata.

Analisi basata sull'intelligenza artificiale

Ottimizza i percorsi dei clienti con metriche avanzate di pre-attesa in coda e IVR e arricchisci le conversazioni con l'analisi degli argomenti.

Scopri le API

Scopri le importanti tendenze del customer journey integrando i dati generati da Talkdesk con i dati di altri sistemi, compreso qualsiasi strumento di BI.