AI Agents estão revolucionando a CX — e essa é uma ótima notícia

A experiência do cliente está estagnada em um sistema obsoleto. Os clientes alternam entre canais. Os agentes fazem malabarismos com ferramentas desconectadas. E cada transição causa atrito, atraso ou inconsistência.

As táticas antigas — como otimizar fluxos de trabalho e ajustar roteiros — simplesmente não são mais suficientes.

A hora de ir além chegou: Customer Experience Automation (CXA)—uma abordagem inovadora construída sobre a orquestração de agentes múltiplos, onde AI Agents especializados trabalham em conjunto para coordenar, resolver e aprimorar cada etapa da experiência do cliente.

Em uma conversa imperdível, Zeus Kerravala , analista líder do setor, vai desvendar as tendências que estão revolucionando o cenário de CX e mostrar por que as plataformas tradicionais não conseguem mais dar conta do recado. Em seguida, Pedro Andrade, VP of AI na Talkdesk, apresentará o conceito de CXA. Neste sistema de ponta a ponta, AI Agents não são apenas implementados, mas também orquestrados, trabalhando em conjunto para automatizar jornadas do cliente complexas e multifuncionais.

Esta sessão foi criada para os líderes de CX e TI que estão repensando como o trabalho é feito e se perguntando onde agentes de IA realmente se encaixam.