AI Agents está asumiendo el control de la experiencia del cliente, y nos parece una excelente noticia

La experiencia del cliente está estancada en un sistema que ya le queda pequeño. Los clientes saltan de un canal a otro. Los agentes hacen malabarismos con herramientas desvinculadas entre sí. Y cada transferencia introduce fricciones, retrasos o inconsistencias.

El viejo manual—optimización de flujos de trabajo, ajustes de scripts—ya no es suficiente.

Es hora de algo más radical: Customer Experience Automation (CXA)—un nuevo enfoque basado en la orquestación multiagente, donde agentes IA especializados trabajan juntos para coordinar, resolver y mejorar cada momento del ciclo de vida de la CX.

En esta oportuna conversación, el analista líder del sector, Zeus Kerravala, analizará las tendencias que están alterando aceleradamente el panorama de la CX y explicará por qué las plataformas tradicionales no consiguen mantenerse al día. A continuación, Pedro Andrade, VP of IA de Talkdesk, presentará el concepto de CXA. En este sistema integral, los agentes IA no solo se implementan, sino que también se orquestan, trabajando en conjunto para automatizar viajes del cliente complejos y multifuncionales.

Esta sesión está diseñada para líderes de CX y TI que están replanteándose cómo se realiza el trabajo—y se preguntan dónde encajan realmente los agentes IA.