Branchenevent
APCC International Conference 2024
Estoril Conference Center | Lisbon, PT
May 22, 2024
Join us for the APCC International Conference 2024 in Lisbon. The theme for the 21st edition of this annual conference is “How Will Customer and Employee Experiences Change With A.I.?”.
Visit us at booth 14 to meet our team, see our AI-powered solutions in action with an interactive demo and enter for a chance to win Apple AirPod Max headphones!
TEILNEHMEN
Verantwortungsvoller Umgang mit KI im Contact Center: Innovation und Ethik in Einklang bringen
This session will be in English.
Wednesday, May 22 at 15:40 – 15:55
Garry Ovenell – VP Solution Engineering – EMEA, Talkdesk
Guilherme Pinheiro – Vice President – EMEA, Talkdesk
Die Sicherstellung eines verantwortungsvollen Einsatzes von KI im Contact Center ist zu einem wichtigen Anliegen für Marken geworden, die von den neuesten Fortschritten dieser bahnbrechenden Technologie profitieren wollen. In dieser Sitzung werden wir uns mit den ethischen Herausforderungen befassen, die mit dem Einsatz von großen Sprachmodellen (LLMs) und generativer KI im Contact Center verbunden sind. Folgende Themen stehen im Mittelpunkt der Diskussion:
Transparenz, Bias-Mitigation, Datenschutz und Zustimmung der Kunden.
Bewährte Praktiken für die verantwortungsvolle Integration von GenAI.
Innovation und Ethik in Einklang bringen.
Join this session to find out how you can maximize the benefits of AI in the contact center, while ensuring a safe and ethical customer experience.
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