Overflow do call center
Encaminhe as chamadas para um número de telefone excedente quando todos os agentes estiverem ocupados para garantir que as necessidades de cada cliente sejam atendidas.
O que é overflow do call center?
Overflow do call center significa que um call center está pondo em prática práticas que ajudam a cuidar dos clientes, mesmo que todos os agentes estejam ocupados ou desligados. Isso significa que há medidas em vigor para lidar com overflow de chamadas, geralmente encaminhando chamadas telefônicas para um departamento ou equipe de apoio. Ao ajudar a administrar as chamadas durante os horários ocupados ou fora de linha, a tecnologia de overflow do call center assegura que nenhum cliente fique frustrado por ter ligado na hora errada, como durante um período de alto volume de chamadas, no meio do intervalo de almoço de um call center em particular, entre outras razões.
Por que deveria usar a Talkdesk?
O recurso de encaminhamento de chamadas sem resposta da Talkdesk garante que seus clientes sejam atendidos, mesmo quando todos seus agentes estão ocupados. Este recurso encaminha automaticamente as chamadas telefônicas feitas durante o horário comercial, mas quando seus agentes estão offline, para um número de overflow designado. Com este recurso de software de call center, você pode ter certeza de que não decepcionará os clientes, não perderá oportunidades de fechar negócios ou não deixará clientes em potencial escaparem porque não atendeu o telefone.
Quais são os benefícios do overflow do call center?
O overflow do call center beneficia as organizações porque ajuda a garantir a satisfação do cliente a qualquer hora do dia e durante qualquer volume de chamadas. Ao instituir práticas de overflow de call center, um contact center pode se certificar de responder a todas as perguntas do cliente, independentemente da hora do dia. Em alguns casos, uma empresa pode contratar um call center de overflow, que também pode ajudar a fazer chamadas em campo durante os períodos de alto volume de chamadas.
Plano de backup perfeito.
O recurso de encaminhamento de chamadas sem resposta permite que você estabeleça um plano de backup confiável para atender chamadas quando nenhum agente está livre para atender a chamada. Por exemplo, você poderia usar este recurso para que as chamadas fossem encaminhadas para outro departamento durante a hora do almoço, para um call center terceirizado quando todos seus agentes estiverem atrasados, ou para gerentes quando suas equipes estiverem sobrecarregadas. Este recurso garantirá que sua empresa esteja sempre disponível para seus clientes, independentemente da disponibilidade de agentes específicos.
Nunca perca uma ligação.
Contrate uma equipe remota de plantão ou uma central de atendimento terceirizada para atender chamadas excedentes durante o horário comercial. O encaminhamento de chamadas sem resposta garante que sua empresa nunca perca uma oportunidade de se conectar com seus clientes.
FAQs
O que é encaminhamento de chamada?
O encaminhamento de chamadas é uma técnica utilizada pelos call centers para lidar com o overflow. Isso significa que se um cliente telefonar durante um tempo ocupado ou dentro do horário off-line do call center, sua chamada será automaticamente encaminhada para uma equipe diferente. Ás vezes, os call centers contratam um pessoal remoto de plantão para fazer esse tipo de chamadas, para assegurar que os clientes sejam atendidos a qualquer hora do dia.
Como parar o encaminhamento de chamadas?
Para parar com o encaminhamento de chamadas, basta procurar a solução que utiliza para o gerenciamento de overflow de call center e encaminhamento de chamadas. Em alguns casos, você pode escolher que o status de seus agentes seja "online", em vez de "offline" ou "away". Ao fazer isso, é possível desligar o encaminhamento de chamadas.