Callcenter-Overflow.
Leiten Sie Anrufe an eine Überlauf-Telefonnummer weiter, wenn alle Vertreter besetzt sind. So wird gewährleistet, dass die Bedürfnisse jedes Kunden erfüllt werden.
Was ist Callcenter-Overflow?
Call Center Overflow bedeutet, dass ein Callcenter Verfahren implementiert, die es ihm ermöglichen, Kunden zu betreuen, auch wenn alle Agenten beschäftigt oder offline sind. Es bedeutet, dass Vorkehrungen getroffen wurden, um ein Übermaß an Anrufen zu bearbeiten, und zwar in der Regel durch Anrufweiterleitung an Backup-Abteilungen oder -Teams. Durch die Unterstützung bei der Verwaltung von Anrufen in Stoß- oder Offline-Zeiten stellt die Callcenter-Overflow-Technologie sicher, dass Kunden nicht verärgert werden, weil sie zufällig zur falschen Zeit angerufen haben, z. B. während eines hohen Anrufaufkommens oder der Mittagspause eines Callcenters.
Warum sollten Sie Talkdesk nutzen?
Die Talkdesk-Funktion zur Weiterleitung von nicht beantworteten Anrufen stellt sicher, dass Ihre Kunden auch dann betreut werden, wenn alle Ihre Agenten beschäftigt sind. Diese Funktion leitet während der Geschäftszeiten eingehende Anrufe automatisch an eine festgelegte Overflow-Nummer weiter, wenn Ihre Agenten offline sind. Mit dieser Funktion der Callcenter-Software können Sie sicher sein, dass Sie keine Kunden enttäuschen, keine Gelegenheiten zum Abschluss von Geschäften verpassen und keine potenziellen Kunden vergraulen, weil der Anruf nicht entgegengenommen wurde.
Welche Vorteile bietet Callcenter-Overflow?
Callcenter-Overflow ist für Unternehmen von Vorteil, da dadurch rund um die Uhr und bei jedem Anrufaufkommen die Zufriedenheit der Kunden sichergestellt werden kann. Durch die Implementierung von Callcenter-Overflow-Verfahren kann ein Contact Center sicherstellen, dass alle Kundenanfragen zu jeder Tageszeit beantwortet werden. Manchmal beauftragen Unternehmen Overflow-Callcenter, damit diese bei hohem Anrufaufkommen die Anrufe spontan entgegengenommen können.
Perfekter Backup-Plan.
Mit der Funktion zur Anrufweiterleitung (No Answer Call Forwarding) bei Nichtannahme können Sie einen zuverlässigen Ersatzplan für die Beantwortung von Anrufen einrichten, wenn keine Vertreter frei sind, um den Anruf entgegenzunehmen. Sie können diese Funktion zum Beispiel nutzen, um Anrufe während der Mittagspause an eine andere Abteilung weiterzuleiten, an ein ausgelagertes Call-Center, wenn alle Ihre Vertreter zu spät kommen, oder an einen Manager, wenn dessen Team mit Anrufern überschwemmt werden. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Unternehmen immer für Ihre Kunden erreichbar ist, unabhängig von der Verfügbarkeit bestimmter Vertreter.
Nie einen Anruf verpassen.
Setzen Sie einen Bereitschaftsdienst oder ein ausgelagertes Call-Center ein, um Überlaufanrufe während der Geschäftszeiten zu beantworten. Die Anrufweiterleitung bei Nichtannahme stellt sicher, dass Ihr Unternehmen keine Gelegenheit verpasst, mit Kunden in Kontakt zu treten.
FAQs
Was ist Anrufweiterleitung?
Anrufweiterleitung ist eine Technik, mit der Callcenter-Overflows bewältigen. Wenn also ein Kunde zu Stoßzeiten oder während der Offline-Zeiten des Callcenters anruft, wird sein Anruf automatisch an ein anderes Team weitergeleitet. Manchmal stellen Callcenter Remote-Mitarbeiter ein, die diese Art von Anrufen entgegennehmen, sodass Kunden rund um die Uhr betreut werden können.
Wie kann man die Anrufweiterleitung beenden?
Um die Anrufweiterleitung zu beenden, müssen Sie sich zunächst einmal die Lösung ansehen, die Sie für die Overflow-Verwaltung im Call Center sowie für die Anrufweiterleitung verwenden. In einigen Fällen können Sie festlegen, dass der Status Ihrer Agenten „online“ und nicht „offline“ oder „abwesend“ ist. Auf diese Weise lässt sich die Anrufweiterleitung normalerweise deaktivieren.