Gli agenti basati su intelligenza artificiale stanno rivoluzionando la customer experience, e questa è una buona notizia

La Customer experience è intrappolata in un sistema obsoleto. I clienti passano da un canale all’altro. Gli agenti si destreggiano tra sistemi che non parlano tra loro. E ogni passaggio di consegne introduce attriti, ritardi o incoerenze.

Il vecchio approccio — ottimizzare i flussi di lavoro, ritoccare gli script — ormai non basta più.

È il momento di qualcosa di più radicale: Customer Experience Automation (CXA)—un nuovo approccio basato sull'orchestrazione multiagente, in cui agenti IA specializzati lavorano insieme per coordinare, risolvere ed elevare ogni momento del ciclo di vita della Customer Experience.

In questa conversazione di grande attualità, il rinomato analista di settore Zeus Kerravala  esplorerà le tendenze in rapida accelerazione che stanno rivoluzionando il panorama della CX e spiegherà perché le piattaforme tradizionali non riescono a tenere il passo. Successivamente, Pedro Andrade, VP of AI di Talkdesk, presenterà il concetto di CXA. In questo sistema end-to-end, gli agenti IA non solo vengono implementati, ma anche orchestrati, lavorando in sinergia per automatizzare complesse customer journey interfunzionali.

Questa sessione è pensata per i leader CX e IT che stanno ripensando il modo in cui il lavoro viene svolto — e si chiedono quale sia il vero ruolo degli agenti IA.