Les agents IA sont en train de révolutionner l'expérience client et c'est une bonne chose

L'expérience client est coincée dans un système qu'elle a dépassé. Les clients passent d'un canal à l'autre. Les téléconseillers jonglent avec des outils déconnectés. Et chaque transfert introduit des frictions, des retards ou des incohérences.

L'ancienne méthode—optimiser les flux de travail, peaufiner les scripts—ne suffit plus.

Il est temps de passer à quelque chose de plus radical : Customer Experience Automation (CXA)—une nouvelle approche fondée sur l'orchestration multi-agents, où des agents IA spécialisés travaillent ensemble pour coordonner, résoudre et améliorer chaque moment du cycle de vie de l'expérience client.

Dans cette conversation opportune, Zeus Kerravala, analyste de premier plan du secteur,  explorera les tendances accélérées qui perturbent le paysage de l'expérience client et expliquera pourquoi les plateformes traditionnelles ne peuvent pas suivre. Ensuite, Pedro Andrade, VP of AI chez Talkdesk, présentera le concept de CXA. Dans ce système de bout en bout, les agents IA ne sont pas seulement déployés mais aussi orchestrés, travaillant de concert pour automatiser des parcours client complexes et interfonctionnels.

Cette session est conçue pour les responsables de l'expérience client et de l'informatique qui repensent la manière dont le travail est effectué et qui se demandent quelle est la place des agents IA.