Interação com o cliente
Software de distribuição automática de chamadas e encaminhamento de chamadas da Talkdesk para chamadas recebidas.
Melhore o atendimento de chamadas com nosso software de distribuição automática de chamadas - minimize os tempos de espera, garanta conexões perfeitas e aumente a satisfação do cliente encaminhando as chamadas para o contato certo logo na primeira vez.
Otimize as interações com os clientes com um software avançado de distribuição automática de chamadas.
Aumente a satisfação do cliente em cada interação com nosso software de distribuição automática de chamadas. Transforme seu cenário de atendimento ao cliente otimizando os canais, capacitando os clientes com opções de autoatendimento e reduzindo as transferências de chamadas. Nossa solução integra perfeitamente os sistemas de integração de telefonia por computador (CTI) e de resposta interativa por voz (IVR), garantindo as conexões mais rápidas e precisas entre clientes e agentes.
Melhore o encaminhamento de chamadas para obter resoluções rápidas.
Encaminhe suas chamadas tranquilamente com nosso software de distribuição de chamadas para garantir resoluções rápidas e eficientes na primeira chamada. Atenda às consultas de forma inteligente, minimizando o tempo de espera ao direcionar as consultas dos clientes para o próximo agente disponível.
Personalize as interações com os clientes com o software de distribuição automática de chamadas.
Otimize as experiências dos clientes sem esforço, aproveitando dados relevantes para influenciar e personalizar as decisões de encaminhamento. Seja com nomes de clientes, status de pedidos ou outras variáveis, nosso sistema permite que você identifique rapidamente os clientes VIP e priorize suas necessidades. Garanta uma experiência responsiva e adaptável ao cliente que integre facilmente as informações dos menus IVR e dos sistemas CRM.
"Ao implementar a Talkdesk, uma solução de contact center unificada a nível mundial, os clientes da ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality poderão encontrar sempre alguém que os possa prestar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano."
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Acelere a entrega de valor com o encaminhamento de chamadas baseado em habilidades.
Adapte cada interação com o cliente com encaminhamento baseado em habilidades, garantindo que seus clientes sejam conectados a agentes com a experiência necessária para atender às suas necessidades específicas. Nosso inovador software de distribuição automática de chamadas permite que você tome decisões de encaminhamento mais inteligentes com base em atributos como proficiência no idioma e eficiência, otimizando o tratamento das interações e proporcionando um toque personalizado a cada interação com o cliente.
Promova a melhoria contínua com monitoramento e relatórios de chamadas.
Descubra o poder da tomada de decisões orientada por dados com nossos recursos abrangentes de monitoramento de chamadas e relatórios. Melhore o desempenho do agente e a qualidade do serviço analisando tendências, identificando áreas de melhoria e otimizando as operações do call center. Nosso conjunto de ferramentas, incluindo monitoramento de chamadas, conferências e relatórios, oferece aos supervisores uma visão holística das interações para treinamento contínuo e tomada de decisões informadas para garantir um melhor desempenho.
"O suporte e a dedicação da equipe da Talkdesk para nos colocar em funcionamento foi parte do que nos convenceu tão rapidamente da solução. A tecnologia da Talkdesk é incrivelmente flexível e não requer grandes configurações, o que nos proporciona realmente uma vantagem sobre os concorrentes."
Adèle Nichols Director of Fulfillment and Customer Services at Air Business
Os clientes adoram a Talkdesk.
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FAQs.
O que é o Software de Distribuição Automática de Chamadas?
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
O que é software de encaminhamento de chamadas?
O software de encaminhamento de chamadas direciona as chamadas telefônicas recebidas para destinos ou destinatários específicos com base em critérios predefinidos. Utiliza vários algoritmos e regras para determinar para onde enviar uma chamada recebida, como, por exemplo, encaminhá-la para o agente, departamento ou local mais adequado em uma organização.
Qual é a diferença entre IVR e ACD?
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
