KI-Agenten revolutionieren das Kundenerlebnis — zum Vorteil für alle

Das Kundenerlebnis steckt in einem System fest, das den Anforderungen nicht mehr gerecht wird. Kunden wechseln sprunghaft von einem Kanal zum anderen. Agenten jonglieren mit nicht miteinander verbundenen Tools. Und jeder Übergabeprozess bringt Probleme, Verzögerungen oder Inkonsistenzen mit sich.

Das herkömmlichen Vorgehensweisen—Workflows optimieren und Skripte anpassen—reicht einfach nicht mehr aus.

Die Zukunft heißt Customer Experience Automation (CXA): Ein neuer, bahnbrechender Ansatz,bei dem spezialisierte KI-Agenten durch Multi-Agenten-Orchestrierung Hand in Hand arbeiten, um jeden Moment im CX-Lifecycle zu koordinieren, Herausforderungen zu meistern und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben.

In diesem hochaktuellen Gespräch beleuchtet der führende Branchenanalyst Zeus Kerravala die sich rasant entwickelnden Trends, die das Kundenerlebnis verändern, und erklärt, warum herkömmliche Plattformen den Anforderungen nicht mehr gerecht werden können. Dann wird Pedro Andrade, VP of AI bei Talkdesk, das CXA-Konzept vorstellen. In diesem intelligenten End-to-End-System werden KI-Agenten nicht nur eingesetzt, sondern auch orchestriert - sie arbeiten zusammen, um komplexe, funktionsübergreifende Customer Journeys zu automatisieren und Kunden zu begeistern.

Diese Sitzung richtet sich an CX- und IT-Führungskräfte, die ihre Arbeitsmethoden überdenken und verstehen wollen, wie KI-Agenten sinnvoll eingesetzt werden.