Conjunto mais amplo de aplicações nativas. Uma plataforma unificada. Uma experiência de utilizador.

Ponto a ponto

Flexível para o seu negócio. Admin. “Cliques, não código”. Capacitação da linha de frente.

Adaptável

Implementação rápida. Interface avançada do utilizador. Nenhuma curva de aprendizagem do agente.

Intuitivo

60+ integrações. APIs abertos. Ecossistema de inovação.

Integrado

Mais de 30 certificações de segurança. Qualidade global da chamada. Autenticação e proteção contra ameaças.

Fiável

Faça da experiência do cliente a sua vantagem competitiva com a Talkdesk.

features

Talkdesk meets the needs of our customers, as it allows AI integration, as well as opening up lots of different types of channels for customers to receive communication from their customers.

Esta aplicação permite que os agentes tratem as chamadas de uma forma muito fácil e profissional. O que é bom neste sistema é que a chamada se torna muito fácil, sem enfrentar quaisquer dificuldades. Basta colar um número num teclado de marcação e fazer uma chamada, o que é muito fácil.

A Talkdesk grava as suas chamadas por si, e pode ouvi-las logo após a chamada, se houver informações que queira verificar. Pode obter as suas marcações/pontuações de QA diretamente na Talkdesk, e tem uma ligação direta aos dashboards ou à Zendesk da chamada que foi assinalada.

It allows agents to receive evaluation scores of calls and tickets, which is great because agents are always up to date with the scores for the month.

Preferimos a Talkdesk devido à sua capacidade de comunicação, à facilidade de utilização, à qualidade das chamadas, à interface de utilizador intuitiva e ao preço.

Talkdesk has allowed us to grow and scale while offering more service options to our clients.

Talkdesk is well suited for our organization in terms of when you need to go back and listen to conversations made with customers, and it also helps when you need proof that a specific communication has been made with a customer via a phone call. There are call recordings to assist when you need to go back to some conversations made.

Teve um impacto impecável, porque me fez ganhar tempo. Não tenho de recorrer à administração ou à equipa de garantia de qualidade para saber o progresso do meu trabalho e onde tenho de melhorar, porque tudo é enviado para a Talkdesk. Posso encontrar gravações de chamadas anteriores na Talkdesk sempre que precisar de confirmar os dados do vendedor.

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Os clientes exigem um apoio mais rápido e flexível das suas marcas favoritas. Com o Customer Experience Management Software da Talkdesk, dispõem das ferramentas necessárias para fornecer um excelente serviço de apoio ao cliente em qualquer canal.

Software de gestão da experiência do cliente.

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