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A Talkdesk ajuda as instituições de serviços financeiros a reinventar a experiência do cliente.

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Banking Workspace Account Balance Conversations

Uma solução CX criada especificamente para bancos e cooperativas de crédito.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud™, powered by Customer Experience Automation (CXA), is an end-to-end contact center platform built for financial services. With pre-built integrations, pre-trained AI, workflow automation, and enterprise-grade security, CXA unifies data and communications to streamline operations, ensure compliance, and unlock smarter client experiences.

Principais funcionalidades.

Integrações prontas a usar

A integração com sistemas bancários centrais, incluindo Fiserv, Jack Henry, FIS e CRM, liga dados vitais do cliente, incluindo detalhes da conta e transações, para uma visão holística.

Espaço de trabalho dos agentes de serviços financeiros

Uma interface personalizada permite aos agentes gerir facilmente as interações dos clientes ou membros com uma área de trabalho unificada.

Fluxos de trabalho pré-construídos de clientes e membros

Os fluxos de trabalho alavancam a IA e as integrações para automatizar processos e racionalizar o serviço de contas, empréstimos, pagamentos e cobranças.

Agentes virtuais pré-treinados

Autonomously solve customer issues with a human-like experience powered by agentic AI that’s pre-trained to understand banking scenarios and handle them with empathy.

Os clientes adoram a Talkdesk.

Rated 8.2 out of 10 based on 681 reviews and ratings onTrustRadius logo

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Talkdesk meets the needs of our customers, as it allows AI integration, as well as opening up lots of different types of channels for customers to receive communication from their customers.

Adam Tilston

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Esta aplicação permite que os agentes tratem as chamadas de uma forma muito fácil e profissional. O que é bom neste sistema é que a chamada se torna muito fácil, sem enfrentar quaisquer dificuldades. Basta colar um número num teclado de marcação e fazer uma chamada, o que é muito fácil.

Zinhle Msibi

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A Talkdesk grava as suas chamadas por si, e pode ouvi-las logo após a chamada, se houver informações que queira verificar. Pode obter as suas marcações/pontuações de QA diretamente na Talkdesk, e tem uma ligação direta aos dashboards ou à Zendesk da chamada que foi assinalada.

Londeka Ndlovu

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It allows agents to receive evaluation scores of calls and tickets, which is great because agents are always up to date with the scores for the month.

Ayanda Mwandla

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Preferimos a Talkdesk devido à sua capacidade de comunicação, à facilidade de utilização, à qualidade das chamadas, à interface de utilizador intuitiva e ao preço.

Carlos Delgado Barcia

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Talkdesk has allowed us to grow and scale while offering more service options to our clients.

Christian Thurgood

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Talkdesk is well suited for our organization in terms of when you need to go back and listen to conversations made with customers, and it also helps when you need proof that a specific communication has been made with a customer via a phone call. There are call recordings to assist when you need to go back to some conversations made.

Ntombifuthi Zimba

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Teve um impacto impecável, porque me fez ganhar tempo. Não tenho de recorrer à administração ou à equipa de garantia de qualidade para saber o progresso do meu trabalho e onde tenho de melhorar, porque tudo é enviado para a Talkdesk. Posso encontrar gravações de chamadas anteriores na Talkdesk sempre que precisar de confirmar os dados do vendedor.

Sanelisiwe Radebe

Deseja ver de perto a primeira solução de contact center na cloud construída para ajudar as empresas de serviços financeiros a oferecer uma melhor experiência ao cliente?