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Vantagens da Customer Experience Automation.
Agentes de IA especializados por setor.
Agentes de IA criados para a linguagem, fluxos de trabalho e requisitos do setor, concebidos para fornecer resultados precisos, desde o primeiro dia.
Criação dinâmica de conhecimentos.
Acesso em tempo real a dados operacionais e de clientes em chamadas, chats, documentos e políticas sem migração ou duplicação de dados.
Arquitetura multiagentes.
Os agentes especializados concentram-se numa tarefa de cada vez, fornecendo resultados mais fiáveis para os pedidos complexos dos clientes.
Orquestração que coordena.
Um orquestrador central coordena os agentes, o contexto e as ações para fornecer resoluções completas e não respostas parciais.
Controlos incorporados.
As barreiras de proteção, a validação e o escalonamento integrados garantem que a automação se mantém precisa e adequada para momentos de grande importância.
Tempo de retorno rápido.
Rápida de implementar, fácil de adotar e concebida para funcionar em ambientes existentes sem necessidade de reformulação da plataforma.
"O objetivo não é substituir as pessoas, mas sim garantir que os clientes possam interagir da forma que melhor se adapte às suas necessidades. Esta abordagem permite-nos servir tanto um cliente mais jovem, que prefere opções self-service, como um cliente mais velho, que valoriza falar com uma pessoa, tudo com uma qualidade consistente."
Karin Martin, Assistant Vice President of Operations, Arbella Insurance Group