Relatório de pesquisa da Gartner, How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support?

O surgimento da IA generativa constitui um progresso significativo no domínio da automação. Os líderes das aplicações responsáveis pelo serviço de apoio ao cliente devem estabelecer parcerias com os fornecedores de tecnologia do serviço de apoio ao cliente para avaliar e adotar as inovações de produtos resultantes da IA generativas, que oferecem mais valor a curto prazo.

Faça o download deste relatório para saber:

• De que forma a IA generativa pode ser utilizada para melhorar o serviço de apoio ao cliente
• Que efeito terá a utilização dos Grandes Modelos de Linguagem e da IA generativa no serviço de apoio ao cliente?
• Como pode beneficiar rapidamente das capacidades resultantes da IA generativa?

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Gartner, How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support?, Pri Rathnayake, 24 May 2023