Master Class gratuite pour les Centres de Contacts : Comment augmenter le ROI et réduire le taux de rotation des effectifs

Des volumes de contacts en hausse, un faible engagement des conseillers, un taux de rotation élevé et des difficultés à pourvoir les postes vacants – cela vous parle ? Si oui, vous n’êtes pas seuls. Les centres de contact sont confrontés à une pénurie de talents sans précédent. Même les centres de contact disposant d’un bon effectif ont la possibilité d’améliorer considérablement leur productivité et leurs performances à l’ère du travail hybride.

Pour relever ces défis, les entreprises de premier plan doivent combiner des stratégies innovantes avec des technologies de pointe pour recruter, développer et retenir plus efficacement les téléconseillers les plus performants. Cette master class à la demande explore les mesures que votre centre de contact pourrait adopter pour :

• Contrôler les coûts en réduisant la rotation des conseillers.
• Améliorer la CSAT avec des informations sur les performances basées sur l’IA et un coaching personnalisé.
• Améliorer l’efficacité opérationnelle en optimisant l’utilisation des conseillers et en augmentant leur productivité.
• Construire votre dossier commercial pour les investissements dans l’expérience des conseillers.

De plus, obtenez un accès instantané aux ressources les plus appréciées de CCW, Blake Morgan, et plus encore, qui vous guident à travers les stratégies et les meilleures pratiques pour créer un environnement solide et sans friction pour vos employés – ainsi que les statistiques clés et les conclusions de la master class.