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Talkdesk aide les institutions de services financiers à réinventer l'expérience client.

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Banking Workspace Account Balance Conversations

Une solution CX spécialement conçue pour les banques et pour les coopératives de crédit.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ pour le secteur bancaire est une solution de centre de contact tout-en-un connectée, intelligente et sécurisée. Avec des intégrations prêtes à l'emploi et des flux de travail et un cryptage de pointe — le tout alimenté par Talkdesk AI — les banques peuvent libérer la promesse et le potentiel d'une expérience client exceptionnelle.

Principales fonctionnalités.

Intégrations prêtes à l'emploi

L’intégration aux systèmes bancaires de base, y compris Fiserv, Jack Henry, FIS et CRM, connecte les données vitales des clients, y compris les détails du compte et les transactions pour une vue globale.

Espace de travail des agents des services financiers

Une interface personnalisée permet aux agents de gérer facilement les interactions des clients ou des membres avec un bureau unifié.

Des flux de travail client et membre prédéfinis

Les flux de travail tirent parti de l’IA et des intégrations pour automatiser les processus et pour rationaliser le service des comptes, les prêts, les paiements et les recouvrements.

Des téléconseillers virtuels préformés

Résolvez de manière autonome les problèmes des clients grâce à une expérience de type humain alimentée par l'IA générative qui est préformée pour comprendre les scénarios du secteur bancaire et les traiter avec empathie.

Les clients adorent Talkdesk.

Rated 8 out of 10 based on 661 reviews and ratings onTrustRadius logo

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Talkdesk m'a vraiment aidé à rendre le travail plus simple et plus facile à réaliser. Je suis non seulement satisfait de la façon dont il m'aide à terminer mon travail de manière ordonnée, mais je suis également en mesure de fournir un service rapide et suffisant à mes clients, ce qui se traduira par une meilleure voie de travail.

Siphelele Nxumalo

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Il est facile à utiliser et constitue une excellente source de communication entre les téléconseillers et les clients. Il présente des fonctionnalités qui vont droit au but et qui sont facilement mémorisables.

Andile Nxumalo

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Dans mon organisation, nous utilisions Talkdesk comme système de numérotation automatique et de reporting. Il est utilisé pour passer et prendre des appels de clients et pour rendre compte de la productivité et de la gestion de la qualité. Il permet d'accéder facilement à des données rapides, en temps réel et historiques, ce qui nous permet de surveiller et de suivre les performances de l'organisation.

Sakhephi Sokhela

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Je peux programmer des rappels et compléter un appel en ajoutant un résumé de ce dont j'ai parlé avec le client. C'est l'un des meilleurs outils de communication et de téléphonie sur le lieu de travail. En tant qu'employé, je peux également vérifier mes progrès lorsque je suis coaché sur mes performances professionnelles. Talkdesk enregistre également les appels.

Nokwazi Mavundla

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Talkdesk est utile car nous l'utilisons pour recevoir des appels dans notre BPO. Non seulement nous suivons les questions en direct et les statuts des agents, mais nous recevons également un retour d'information de la part de nos évaluateurs par le biais du bureau de discussion et du coaching, et il stocke également les données de contact des clients ; je peux suivre tous mes appels, et il enregistre tous les appels afin que nous puissions revenir les examiner. Vous pouvez également écouter en direct et suivre votre productivité quotidienne.

Nontobeko Mkhize

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Talkdesk est très utile à bien des égards. Il permet d'améliorer nos arguments de vente, de rectifier les erreurs, de savoir où vous vous situez et de voir vos notes et appréciations, de réaliser des enquêtes pour nous perfectionner et de s'assurer que notre travail est effectué correctement.

Nokuzola Vilakazi

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Talkdesk est efficace et fournit de la valeur grâce à des rapports en temps réel tout en stockant des données historiques qui peuvent être utilisées pour planifier efficacement et analyser les données si nécessaire.

Keith Rambharose

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Talkdesk a été phénoménal en termes d'efficacité, de fiabilité et de mise à jour des problèmes que nous pourrions rencontrer avec la plateforme.

Sam Radebe

Vous souhaitez découvrir de plus près la première solution de centre de contact cloud conçue pour aider les entreprises de services financiers à offrir une meilleure expérience au client ?