ENGAGEMENT OMNICANAL | ORCHESTRATION ET ROUTAGE
Orchestrez le parcours omnicanal de vos clients avec Talkdesk Studio™
Optimisez les canaux pour une capacité maximale, proposez des options en self-service à vos clients et améliorez les résolutions au premier contact grâce à une solution avancée d'orchestration du parcours client.
Concevez des parcours clients intelligents et efficaces à l'aide d'une solution d'orchestration.
Oubliez la complexité liée à la création de flux et prenez le contrôle du parcours client. Grâce à un design intuitif et à des outils d'orchestration du parcours client faciles à utiliser, Talkdesk Studio permet aux utilisateurs non techniques de cartographier les structures de flux et d'automatiser les interactions afin de réduire les coûts informatiques et de faire évoluer les services dès le premier jour. Intégrez des données provenant de systèmes intégrés tels que Salesforce et Microsoft Dynamics pour définir le routage en fonction d'un contexte spécifique. Garantissez un self-service fluide et une expérience client assistée en intégrant sans effort des téléconseillers virtuels alimentés par l'IA pour fournir une assistance similaire à celle d'un humain et passer facilement à un téléconseiller en direct si nécessaire, en quelques clics, sans aucun code.
Rationalisez les parcours clients grâce à une orchestration intelligente.
Assurez-vous que les clients sont mis en relation facilement avec le bon téléconseiller et réduisez les temps d'attente sur tous les canaux grâce à une orchestration du parcours client simplifiée. Acheminez facilement les appels, les chats, etc., en proposant des interactions en fonction du contexte, des règles commerciales, de l'expertise des téléconseillers, de la disponibilité ou du sujet.
Concevez des parcours personnalisés pour une expérience client fluide.
Les clients sont frustrés lorsqu'ils parcourent des menus SVI complexes ou lorsqu'ils sont transférés d'un téléconseiller à un autre. Talkdesk Studio vous permet de visualiser la structure exacte du flux et les résultats à chaque étape du parcours client et utilise un système de vérification d'erreurs en temps réel qui vous alerte en cas de problèmes potentiels. Créez la combinaison parfaite de scripts SVI, de menus, de routage et d'options personnalisées pour garantir une expérience client fluide et sans frustration.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP of Customer Experience chez Optimax, société mère de Glasses USA
Optimisez l'efficacité grâce à une bibliothèque de composants puissants prête à l'emploi.
Une riche bibliothèque de composants « plug-and-play » simplifie l'orchestration du parcours client. Qu'il s'agisse d'une extraction fluide des données CRM, de messages audio attrayants ou de messages automatisés, Talkdesk Studio vous permet de créer des expériences clients dynamiques et personnalisées avec agilité.
« Avec Talkdesk, nous pouvons facilement apporter des modifications au SVI sans manuel d’utilisation. La possibilité de concevoir et de créer des flux de travail intelligents nous rend plus efficaces et nous permet de servir plus de clients avec moins d’efforts et plus rapidement qu’auparavant. »
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Augmentez le taux de self-service des clients grâce à l'IA générative.
Réduisez la complexité du SVI pour vos clients et aidez-les plus rapidement en intégrant Talkdesk Autopilot™. L'IA comprend les conversations et les questions des clients et fournit une assistance similaire à celle d'un humain. Autopilot est préconçu pour gérer les scénarios courants de service client et se connectent simplement à vos flux SVI pour une mise en œuvre rapide.
Intégrations des SVI à Salesforce, Zendesk et plus encore.
Connectez Studio à des systèmes externes tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, etc. Tirez parti de données de tiers pour prendre des décisions de routage intelligentes en utilisant tout le contexte client dont vous disposez. Les intégrations prêtes à l'emploi accélèrent l'intégration et vous apportent une valeur immédiate.
FAQ.
Qu'est-ce que l'orchestration du parcours client ?
L'orchestration du parcours client est un outil puissant qui permet aux entreprises de contrôler totalement chaque interaction client dans le centre de contact. Il influence les résultats de manière proactive en fournissant des informations sur l'identité du client, le but du contact et l'étape du parcours. De manière plus simple, cela permet aux entreprises de comprendre qui est le client, pourquoi il entre en contact et où il en est dans son parcours. Ce contrôle permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, de fournir les bonnes informations lors des interactions et d'affiner continuellement leurs stratégies afin de continuer à améliorer l'expérience globale des clients.
Quel est l'exemple d'une orchestration du parcours client ?
Dans un scénario où un client contacte une entreprise pour obtenir de l'aide, alors que l'orchestration du parcours client est en action, le système reconnaît son identité, comprend le motif de sa demande et l'oriente efficacement vers le bon téléconseiller ou vers la bonne solution automatisée. Ainsi, l'orchestration du parcours client garantit une résolution fluide et personnalisée, améliorant ainsi la qualité globale des interactions avec les clients.
Comment créer un parcours client avec Talkdesk Studio ?
La création d'un parcours client avec Talkdesk Studio est un processus intuitif et direct. Grâce à notre concepteur visuel interactif, vous pouvez facilement concevoir et personnaliser les parcours clients à l'aide d'un mécanisme utilisant le « glisser-déposer ». Cette interface facile à utiliser vous permet de connecter facilement différents éléments, tels que les scripts SVI, les menus et les options de routage, sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie. Avec Talkdesk Studio, vous pouvez facilement créer des parcours clients vocaux et numériques dynamiques et personnalisés, en rationalisant les interactions et en optimisant l'expérience client globale.
Les clients adorent Talkdesk.
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