Talkdesk real-time dashboards for customer experience analytics.
Garantissez des performances exceptionnelles au quotidien grâce à des tableaux de bord en temps réel de centre de contact qui vous fournissent des informations immédiates pour rester au top des niveaux de service, optimiser la planification des effectifs et résoudre les problèmes émergents de manière proactive.
Fonctionnalités du tableau de bord en temps réel de Talkdesk.
Tableaux de bord préétablis
Exploitez une bibliothèque de tableaux de bord préétablis pour visualiser rapidement les informations les plus pertinentes.
Tableaux de bord personnalisés
Créez des tableaux de bord entièrement personnalisés et partagez-les facilement avec un ou plusieurs utilisateurs en quelques clics.
Mode panneau mural
Affichez toutes vos mesures pertinentes pour que tout le monde puisse les voir sur n'importe quel écran.
Alertes en temps réel
Ne manquez pas un seul problème en définissant des règles conditionnelles pour les alertes en temps réel.
Contrôle des agents
Recueillez des informations essentielles sur chaque interaction et participez aux appels en direct pour coacher les téléconseillers en temps réel grâce à l'interception des appels.
API en direct
Favorisez l'excellence de l'expérience client en intégrant les données en temps réel des centres de contact dans vos systèmes de CRM, de BI et autres systèmes centraux.
Accédez à des données en temps réel pour avoir un aperçu instantané des performances, afin de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées en fonction des données.
Prenez des décisions opportunes et mieux informées pour améliorer les performances de votre centre de contact grâce à Talkdesk Live™, un outil qui permet de surveiller en temps réel des indicateurs clés tels que le niveau de service, le temps d'attente et la durée moyenne de traitement, entre autres. Personnalisez vos tableaux de bord en temps réel, définissez des alertes et partagez des indicateurs de performance en direct pour suivre vos indicateurs de performance clés et motiver les équipes à offrir une expérience client exceptionnelle.
Agissez instantanément grâce à de puissantes analyses de l'expérience client.
Identifiez les tendances, détectez les écueils en matière de performance et agissez instantanément, en tirant parti d'un tableau de bord analytique en temps réel pour allouer des ressources et offrir la meilleure expérience à vos clients.
Améliorez la qualité et les performances grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Surveillez les performances 24h/24 et 7j/7 lors des appels et des interactions numériques. Définissez des alertes personnalisées pour rester au courant des problèmes émergents. Passez des appels en temps réel pour coacher les téléconseillers ou parler directement aux clients, pour obtenir de meilleurs résultats. Réattribuez facilement les conversations par courrier électronique, chat et SMS en cas de besoin, afin de répondre aux questions des clients en temps opportun.
Affichez ce qui compte grâce à des visualisations de données en temps réel.
Bénéficiez de la visibilité sur les KPI dont vous avez besoin, tels que le niveau de service, le taux d'abandon, le temps d'attente, les contacts entrants, etc., grâce à une interface utilisateur graphique intuitive. Créez des tableaux de bord en temps réel personnalisés et personnalisez également les visualisations pour superviser les performances à tout moment et prendre des décisions fondées sur des données.
Habilitez et motivez votre équipe grâce à des données en temps réel.
Stimulez une culture axée sur la performance en donnant à votre équipe une visibilité constante sur ses résultats en temps réel par rapport à ses objectifs. Une liste complète d'indicateurs de données de performance tels que le niveau de service, les contacts auxquels vous avez répondu, l'attente moyenne et le temps de traitement aide les collaborateurs à comprendre l'impact de leurs contributions sur la réussite global du centre de contact et à fournir des commentaires immédiats qui peuvent les motiver et les inciter à s'engager.
FAQ.
Un tableau de bord de centre de contact est une interface ou une plateforme visuelle centralisée qui fournit des informations résumées en temps réel sur les différents aspects du fonctionnement du centre de contact. Il fait office de centre de commande pour les superviseurs, les managers ou les téléconseillers, offrant une vue complète des indicateurs clés, des indicateurs de performance et des données pertinentes liées aux interactions avec les clients et aux activités du centre de contact.
L'utilisation d'un tableau de bord de centre de contact présente de nombreux avantages. Il fournit un accès immédiat à des données en temps réel et aux principaux indicateurs de performance, permettant ainsi aux superviseurs et aux managers de prendre des décisions en toute connaissance de cause. Le tableau de bord est un outil complet de surveillance des performances qui affiche des indicateurs essentiels tels que le volume des appels, les niveaux de service, les contacts auxquels vous avez répondu et les performances des téléconseillers. Les managers peuvent identifier les tendances, les domaines à améliorer ou les inefficacités opérationnelles, ce qui permet de prendre des mesures proactives pour optimiser les flux de travail et l'allocation des ressources. Les informations en temps réel améliorent la productivité des téléconseillers en suivant les activités, en identifiant les opportunités de coaching et en fournissant une assistance immédiate. De plus, les tableaux de bord des centres de contact jouent un rôle essentiel pour responsabiliser chaque téléconseiller en fournissant des informations transparentes sur ses indicateurs de performance, en renforçant le sens des responsabilités et en créant un environnement axé sur les données susceptible de renforcer sa motivation et sa satisfaction au travail. Les fonctionnalités personnalisables répondent à des besoins spécifiques, en alignant les objectifs et les stratégies de l'organisation. En fin de compte, les tableaux de bord des centres de contact fournissent à la direction des informations précieuses, favorisent une gestion proactive et améliorent l'efficacité opérationnelle et les normes de service client.
Vous devez suivre les KPI qui correspondent le mieux à vos objectifs commerciaux. Les KPI courants suivis dans les centres de contact incluent le niveau de service, la mesure du traitement rapide des appels ; la durée moyenne de traitement (DMT), reflétant l'efficacité du traitement des appels ; le taux d'abandon, mettant en évidence des problèmes potentiels liés aux temps d'attente ou au routage des appels ; l'utilisation des téléconseillers, l'évaluation de l'efficacité des ressources ; la satisfaction client (CSAT) et le net promoter score (NPS), l'évaluation de l'expérience client globale ; le taux d'occupation, l'optimisation de la charge de travail des téléconseillers ; et le respect du calendrier, la garantie des niveaux de planification des effectifs appropriés.
