No hay duda de que los líderes del sector minorista creen que la experiencia del cliente (CX) es importante, pero muchos no están pensando en el papel que pueden desempeñar sus centros de contacto para lograr los objetivos empresariales estratégicos.
Un excelente servicio de atención impulsa el crecimiento, por lo que cualquiera que interactúe con los clientes tiene el poder de impulsar las ventas. Con las herramientas adecuadas, los empleados de su centro de contacto pueden convertirse en asesores de confianza. En otras palabras, pueden pasar de ser receptores de llamadas a generadores de ingresos y creadores de sugerencias.
In this webinar, Steve Rowen, Managing Partner at Retail Systems Research (RSR), and Shannon Flanagan, retailer at heart and VP of Retail and Consumer Goods at Talkdesk, had a conversation around the sales opportunities that CX presents and the role that the the right technology plays in realizing this potential.
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