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PONENTES: 
Vincent Pham, Director of Product Management, Service Cloud, Salesforce 
Peri McDonald, VP, Customer and Partner Marketing, Talkdesk
 


Cada interacción es importante cuando se trata de adquirir, atender o asistir a su cliente. La frecuencia de los contactos con los clientes y el nivel de servicio esperado siguen aumentando. <a href="https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-110/Accenture-See-People-Not-Patterns.pdf#zoom=40" rel="noopener" target="_blank">El 93% de los clientes esperan que cada interacción con una empresa sea excelente.</a> Esto significa que cada punto de contacto debe ser personalizado, oportuno y útil. Para cumplir con estas expectativas, necesita una visión integral del cliente con la capacidad de satisfacerlas en cualquier canal y en cualquier momento. Descubra cómo la integración de Salesforce con un centro de contacto en nube puede dotar a su equipo para ofrecer experiencias personalizadas en cualquier punto de la trayectoria del cliente.

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