Please, try different search words.

There are no results.

Please, try different search words or explore our suggestions.

There are no results for {{search_query}}

There are no results!

Estudio de Mercado 2023: Tendencias, Retos y Oportunidades de la CX

third

hero

<h3>¡Ups! Parece que hay un problema al cargar su experiencia de contenido.</h3>
This could result from one or more of several issues:
<ul>
 	<li>You have an Ad Blocker active on your browser - please review your settings and turn off the Ad Blocker for this website.</li>
 	<li>You have not accepted the Cookies needed to display the content - please open the Cookie Consent Application by clicking the “Cookie Policy” link in the website Footer at the bottom of the page to review and accept the Cookies.</li>
 	<li>Your browser privacy settings will not enable content to load - please review your browser privacy settings.</li>
</ul>
You may also perform a refresh of your browser, or close it and open a new browser after making the adjustments suggested above to ensure all new settings are deployed.
Thanks - the Talkdesk Team.

Por más que se hable del enfoque centrado en el cliente, irónicamente, algunas empresas restan importancia a la voz real del cliente. 
Persiguen tendencias y realizan inversiones sin considerar completamente cómo transformarán estas iniciativas la experiencia del cliente.
Como era de esperar, esta gran ironía ha generado un historial de decepciones. Puntos de fricción, como los largos tiempos de espera, se han mantenido durante mucho tiempo, mientras que las medidas de satisfacción y fidelización del cliente están decepcionando desde hace tiempo.
Esta aura de decepción sigue siendo palpable en 2023. La Encuesta Anual de Preferencias del Consumidor de CCW Digital revela que las experiencias del cliente en realidad están retrocediendo y que las marcas siguen fallando en áreas como la personalización, la rapidez, la comodidad, la empatía y la adaptación del canal.
¿En qué se han equivocado las marcas? ¿Qué oportunidades – e incentivos – tienen para revertir el rumbo y hacer realidad el enfoque centrado en el cliente? Al profundizar en la mencionada Encuesta, este Estudio de Mercado Digital de CCW revela las respuestas.

Estudio de Mercado 2023: Tendencias, Retos y Oportunidades de la CX

Por favor, espere mientras validamos su configuración de privacidad.

También le puede interesar:

El Estado Global de la CX 2023

La fidelización del cliente a través del contact center: El análisis de los líderes de las aseguradoras

Promesas (y dificultades) de la automatización de autoservicio en el servicio de atención al cliente

Desarrollo de la fidelización en el sector de seguros mediante la mejora de la experiencia del cliente