TALKDESK CXA | AUTOPILOT
Resolve requests autonomously with Talkdesk Autopilot.
Amplíe el autoservicio más allá de la desviación de llamadas con una IA agéntica que resuelve las solicitudes de los clientes y completa tareas a través de canales de voz y digitales.
Reinvente el autoservicio del cliente
con AI Agent para voz.
Active AI Agent en su canal de voz para ofrecer conversaciones naturales e inteligentes que se sientan humanas y empáticas. Como parte de Talkdesk Autopilot, estos agentes siempre activos y sensibles al contexto colaboran mediante la orquestación multiagente para resolver solicitudes complejas de forma integral—haciendo que los clientes se sientan comprendidos y valorados 24/7.
Mejore la eficiencia operativa con agentes IA que aumentan la contención de llamadas, mejoran los tiempos de resolución y reducen los escalamientos.
El análisis de voz agéntico avanzado multilingüe capta el tema y la intención incluso si los clientes tartamudean, interrumpen o cambian de idioma. Aborde las consultas más complejas con auténtica sensibilidad y complazca a sus clientes, al tiempo que mejora la eficiencia del flujo de trabajo.
"Cuando lanzamos Talkdesk, vimos inmediatamente una tasa de contención del 60 %. Esto fue maravillo comparado con lo que habíamos lanzado antes, que solo tenía una tasa de contención del 33 %."
Jackie James Director of Global Operations en Quadient
Controle el coste por interacción con agentes de atención al cliente automatizados.
Talkdesk Autopilot gestiona las consultas más comunes de los clientes, como los pedidos, las devoluciones y la facturación, y responde automáticamente con respuestas conversacionales. Y cuando se detectan casos complejos que necesitan empatía y experiencia humanas, el agente virtual redirigirá sin problemas a los clientes a un agente humano.
Detección inteligente de intención para aumentar su tasa de resolución en el primer contacto.
La tecnología del machine learning y el procesamiento del lenguaje natural han alcanzado un nivel en el que ofrecen interacciones más efectivas entre la IA y los clientes. Sincronice su IVR conversacional con un canal de autoservicio basado en voz o digital. Las capacidades avanzadas de la IA conversacional permiten resolver con éxito consultas sencillas y aumentar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR).
Reduzca el escalamiento de agentes en vivo con IA agéntica.
Genere respuestas conversacionales altamente contextuales a las consultas de los clientes con IA agéntica. Busque, revise y extraiga de forma inteligente la información correcta de Talkdesk Knowledge Management™.
Garantice un autoservicio fiable con supervisión humana.
El Centro de Operaciones CXA ofrece observabilidad y validación en tiempo real para los agentes IA de Autopilot en producción. Monitorea interacciones en vivo, inspecciona el comportamiento en ejecución y aplica software de seguridad — garantizando un autoservicio seguro, preciso y ampliable sin depender de recursos de la ciencia de datos.
Multicanal
Ofrece un autoservicio realista tanto en canales de voz como digitales con los agentes IA de CXA.
Multilingüe
Admite conversaciones naturales en más de 59 idiomas, con agentes IA entrenado para procesar acentos, jerga y modismos.
Sensible al Contexto y Adaptable
Aproveche Talkdesk Data Cloud para que los agentes IA comprendan el historial, la intención y el sentimiento en todos los canales para ofrecer respuestas precisas y personalizadas.
Dashboards
Obtenga una representación visual y en tiempo real del uso, la distribución de canales, las intenciones de los clientes y la tasa de derivación a agentes.
Integración de Navigator
Enrute a los clientes de forma dinámica con Talkdesk Navigator, orquestando agentes IA y agentes humanos sin transferencias ni pérdida de contexto.
Monitoreo de sesiones
Acceda a transcripciones archivadas y en tiempo real, análisis del sentimiento e información de CXA para garantizar la calidad y el cumplimiento.
Configuración de conversaciones predeterminada
Configure saludos y respuestas alternativas que mantengan cada interacción del agente IA alineada con la experiencia de su marca.
Preguntas frecuentes sobre Autopilot.
Los agentes virtuales impulsados por machine learning y tecnología de IA son más que meros procesadores de pagos y desviadores de llamadas. Pueden prestar un servicio completo de asistencia al cliente utilizando una IA agéntica capaz de aproximarse a una conversación humana real. Lo cierto es que responder llamadas 24/7 significa muy poco si los clientes no reciben la ayuda que necesitan. De hecho, un sistema que no es capaz de resolver los problemas de los clientes tiene más probabilidades de enfadarles que de ayudarles. Talkdesk Autopilot es el futuro del servicio de atención al cliente.
La mejora de la experiencia del cliente es una tarea 24/7, por lo que necesita una solución de agente virtual que esté lista para ayudar en el momento en que sus clientes lo necesiten. Con la IA generativa, los agentes virtuales inteligentes pueden gestionar las solicitudes de asistencia al cliente independientemente del momento en que se reciben. E incluso cuando tiene agentes disponibles, Talkdesk Autopilot puede gestionar las consultas rutinarias de los clientes, liberando a los agentes para que se ocupen de tareas más complejas.
En los últimos años, la mayoría de los consumidores han optado por utilizar opciones de servicio automatizadas. De hecho, muchos incluso prefieren esta ruta en lugar de esperar a los agentes en vivo. El chat interactivo y los SMS permiten a sus clientes buscar asistencia en sus propios términos. Con Talkdesk Autopilot estas interacciones son eficientes y naturales.
Sí. Puede hacer que la experiencia de un agente virtual autónomo sea más natural y agradable para los clientes con esta herramienta sin código que aprovecha la IA conversacional. Permita que el personal operativo capacite al agente virtual y ahorre costes en expertos en tecnología, como científicos de datos. La interfaz conversacional de Talkdesk Autopilot no sólo mantiene satisfechos a sus clientes, sino que es altamente personalizable, lo que garantiza el cumplimiento de sus necesidades específicas.
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