Talkdesk + ChristianaCare
SPRECHER:
Michael Puchtler, VP of Patient Experience at ChristianaCare
David Gardner, VP of Customer & Market Insights at Talkdesk
Digitale Verhaltensweisen bringen eine radikale Veränderung der Erwartungen mit sich, die Patienten an die Interaktion mit Gesundheitsdienstleister haben. Gesundheitsdienstleister stehen jetzt vor der Herausforderung, die Patientenerfahrung (PX) in kürzester Zeit neu zu gestalten, indem sie digitale und persönliche Interaktionen nahtlos miteinander verbinden.
Watch the discussion between Michael Puchtler, VP of Patient Experience at ChristianaCare, and David Gardner, VP of Insights at Talkdesk, as they explore insights revealed in Talkdesk’s latest research report, The PX Revolution in Healthcare, including:
- Wie Patienten ihre Erfahrungen heute wahrnehmen
- Die wichtigsten Bereiche für die Umgestaltung und Vereinheitlichung von PX
- Wie Kundenservice und Contact Center die Transformation von PX vorantreiben können
