Willkommen in der Customer Experience. Automatisiert.
Talkdesk CXA bringt KI-Agenten zusammen, um Kundenanliegen in großem Maßstab zu bearbeiten. CXA geht von einfachen Anfragen bis hin zu komplexen, mehrstufigen Journeys über das reine Management von Interaktionen hinaus und liefert End-to-End-Lösungen mit Echtzeitkontext.
Erfahren Sie, wie spezialisierte Agenten unter einem zentralen Orchestrator zusammenarbeiten, um Kundenanfragen präzise und skalierbar zu lösen.
Fordern Sie Ihre Demo an und erhalten Sie innerhalb von 24 – 48 Stunden eine Rückmeldung.
Bauen Sie Ihre KI-Belegschaft auf
Vorteile der Customer Experience Automation.
Branchenspezialisierte KI-Agenten.
KI-Agenten, entwickelt für branchenspezifische Sprache, Workflows und Anforderungen – konzipiert, um vom ersten Tag an präzise Ergebnisse zu liefern.
Dynamische Wissensgenerierung.
Echtzeit-Zugriff auf Kunden- und Betriebsdaten über Anrufe, Chats, Dokumente und Richtlinien hinweg - ohne Datenmigration oder -duplikation.
Multi-Agenten-Architektur.
Spezialisierte Agenten konzentrieren sich jeweils auf eine Aufgabe und liefern so verlässlichere Ergebnisse bei komplexen Kundenanfragen.
Orchestrierung, die koordiniert.
Ein zentraler Orchestrator koordiniert Agenten, Kontext und Aktionen, um vollständige Lösungen zu liefern – statt unvollständiger Antworten.
Integrierte Kontrollmechanismen.
Integrierte Leitplanken, Validierung und Eskalationsmechanismen stellen sicher, dass Automatisierung auch in kritischen Situationen präzise und angemessen bleibt.
Schnelle Amortisierung.
Schnell einsatzbereit, einfach zu übernehmen und dafür konzipiert, in bestehenden Umgebungen ohne Replatforming zu funktionieren.
„Ziel ist es nicht, Menschen zu ersetzen, sondern sicherzustellen, dass Kunden so interagieren können, wie es ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Durch dieses Konzept können wir sowohl jüngere Kunden, die Selfservice bevorzugen, als auch ältere Kunden, die persönliche Gespräche schätzen, stets mit derselben hohen Qualität bedienen.“
Karin Martin, Assistant Vice President of Operations, Arbella Insurance Group